Неудачное закрытие вклада

10.03.2020 17:55
2319
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день! Сегодня пытался закрыть вклад в отделении, в связи с тем, что дистанционно это сделать через мобильное приложение не удалось, приложению не понравилось моё лицо ( а это единственный способ закрыть вклад , не посещая офис). Вообще плохо понимаю, с чем приложение пытается сравнить лицо? Теперь по очереди : я считаю, что закрытие вклада, не очень трудоёмкий процесс, но видимо у двоих людей, которые были за мной, но ушли раньше,  были вопросы легче.. (Возможно действительно у меня что-то с лицом). Подождав около 30 минут, решил не встречать вечер в данном отделении и покинул его. Теперь хочу услышать ответы от представителей банка: 1. По каким критериям ваши коллеги определяют, кто достоин их внимания в первую очередь? 2. Нельзя ли организовать другой способ подтверждения личности, не посещая офис, и не пытаясь понравиться приложению?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-20T12:47:28+03:00
Спасибо за отзыв. Пожалуйста, расскажите немного подробнее о ситуации с очередью в отделении. 01.06.2020 идём навстречу автору и засчитываем итоговую оценку «3»
Почта Банк
Почта Банк
2020-03-12T19:00:08+03:00
Уважаемый jeka-vn! Сожалеем, что поводом для обращения в Банк послужила информация, описанная в Вашем обращении. В настоящее время от смежного подразделения Банка поступила информация о том, что в целях урегулирования вопроса в части обслуживания в Клиентском центре Банка с Вами связались представители Банка, предоставили пояснения и вопрос был решен. Дополнительно сообщаем, что аутентификация Клиента по фото является наиболее защищенным/безопасным способом аутентификации, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Поэтому Банк использует этот способ в качестве основного. При попытке подтверждения личности для закрытия вклада в мобильном приложении "Почта Банк онлайн" лицо при фотографии было распознано на 86% при требуемом минимуме 88%. Необходимо было повторить закрытие вклада, сделав фото при лучшем освещении. В настоящее время Ваш договор вклада находится в статусе "Закрыт". Мы искренне сожалеем об оставшемся у Вас негативном впечатлении о Банке. Разрешите выразить надежду на то, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".

Отзывы о вкладах Почта Банка

Опыт взаимодействия с Почта банком

Оценка 4

Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады... Читать полностью

07.01.2026

Отлично обслужили в отделении банка

Оценка 5

Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я... Читать полностью

29.10.2025

Хорошо обслужили в отделении банка

Оценка 5

Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился... Читать полностью

24.10.2025

Решили вопрос в пользу клиента

Оценка 5

При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний... Читать полностью

28.08.2025

Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению

Оценка 5

Являюсь клиентом банка   Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение... Читать полностью

08.08.2025

Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!

Оценка 5

В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17... Читать полностью

02.08.2025

Зачисление

Оценка 5

при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были... Читать полностью

25.07.2025