Начисление баллов

Здравствуйте. Я являлся клиентом Бинбанка. В ноябре 2019 года я обратился в отделение банка Открытие на 339ой стрелковой дивизии Ростова-на-Дону с просьбой закрыть ряд счетов и уменьшить или обнулить кредитный лимит по моей карте. В результате непрофессиональных действий сотрудника отделения, моя карта была закрыта, несмотря на наличие на счете моих личных денежных средств в размере около 24000 рублей. Я обнаружил факт закрытия карты после выхода из отделения, зайдя в личный кабинет. Я вернулся в отделение, где мне предложили, чтобы закрыть ошибку, перевыпустить карту, с переносом на новую карту с переносом на нее остатка денежных средств и бонусных рублей. Не видя иного выхода, я согласился.Карта *4887 была перевыпущена в ноябре 2019 года. В декабре 2019 года я заметил, что мне были не начислены бонусные рубли, несмотря на выполнение условия покупки по карте свыше 1000 рублей. Я неоднократно обращался на «горячую линию» банка Открытия, чтобы решить данную проблему. 28.01.2019 я настоял на регистрации обращения 20-01-26199.Ответ на обращение был мне дан только 29.02.2020! после НЕСКОЛЬКИХ звонков на «горячую линию» и регистрацию нового обращения 20-02-25104. В ответе было написано, что баланс бонусного счета мне не обновлялся в связи «с написанием вами ранее заявления на закрытие договора карты 4887». Данное заявление мною не писалось.В личном кабинете КАЖДЫЙ месяц отображалось количество бонусных рублей, которые будут начислены за текущий месяц при выполнении условий (скриншот страницы личного кабинета за февраль прилагаю). Считаю, что неизменное баланса бонусного счета при одновременном отображении их в личном кабинете является либо ошибкой банка либо введением меня в заблуждение.По настоящее время (10.03.2020) мой вопрос так и не решен, баллы не начислены, сотрудники не работают