Невозможно дозвониться по горячей линии

10.03.2020 22:38
3252
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема постоянная, сегодня в очередной раз не смог воспользоваться техподдержкой брокерского обслуживания по горячей линии. Сразу на нужного оператора в тональном режиме не соединяет, после нескольких минут ожидания отвечает оператор, которому излагаю суть проблемы, она предупреждает, что переводит на нужного сотрудника, время ожидания сообщит автоответчик. Автоответчик сообщает, что "время ожидания более 10 минут", и это продолжалось порядка 35 минут, так и не дождавшись ответа, пришлось прервать звонок. Эта ситуация типична для горячей линии брокерского обслуживания в Сбербанке. Уважаемые менеджеры Сбербанка, как вы считаете, ожидание на "ГОРЯЧЕЙ" линии (подчеркиваю - "горячей", т.е. срочной, как это подразумевается клиентоориентированными организациями), как правило по 30-40 минут в лучшем случае, а зачастую - невозможность дождаться ответа, это нормально? Почему в других банках, например, *** мне НИ РАЗУ не пришлось ожидать ответа  более минуты, а в крупнейшем банке и брокере страны, сервис горячей линии крайне некачественный, а зачастую отсутствует вовсе? А если от скорости ответа зависят деньги клиента? Вы задумываетесь о том, как вы подставляете своих клиентов?
Сбербанк
Сбербанк
2020-04-06T17:33:56+03:00
Здравствуйте! Приём телефонных звонков осуществляется в порядке очереди. В некоторых ситуациях количество звонков не поддаются точному прогнозу, поэтому оперативно сократить время ожидания клиента до показателя штатного режима не всегда возможно. При отсутствии возможности дозвониться по телефону службы поддержки, вы можете написать в чат приложения "Сбербанк Инвестор". С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка