Банкомат съел 5000, сотрудники банка в их поисках почти месяц откладывают сроки рассмотрения жалобы 3 раза подряд

10.03.2020 23:03
3210
Оценка
1
Отзыв проверен
17.02.2020г. в районе 20:50 хотела внести деньги в банкомате ПАО «Сбербанк» №60014611 по адресу ул. Покровка, 19, Москва. Я вложила в купюроприёмник 14600₽, банкомат начал их пересчитывать и отобразил на экране сумму 9600₽, я нажала на отмену операции и пересчитав деньги повторно он вернул мне 9600₽. Позвонив на горячую линию Сбербанка оператор составил обращение №200217-0324-087600. На следующий день в 09:01 пришло уведомление, что оно принято в работу и уже в 11:14 пришёл ответ, в котором сославшись на отсутствие зафиксированного сбоя в работе был отказ в возврате денег. При повторном звонке и моем вопросе «когда они успели инкассировать и пересчитать банкомат?» вразумительного ответа не было, а было только ещё одно обращение составлено №200218-0363-583900 со сроком рассмотрения до 26.02.2020 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. 26.02 оно было продлено до 05.03, потом до 10.03, теперь вот уже до 25.03. Есть подозрение, что технически проблему уже можно было решить за такой срок и успеть пересчитать деньги не только в этом банкомате, но и в целом микрорайоне. При очередном звонке на горячую линию ответа почему уже третий раз продлевается рассмотрение однозначного ответа не было.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-19T23:11:02+03:00
Оценку засчитываем за длительные сроки рассмотрения обращения.
Сбербанк
Сбербанк
2020-03-12T18:42:03+03:00
Здравствуйте! Я тщательно все проверила. Вы внесли сумму денег пачкой, затем отменили операцию, после чего все деньги были вам возвращены. После этого вы успешно внесли на карту эту же сумму. Ошибок в работе банкомата при проведении этих операций не было. Подробный ответ отправлен вам на электронную почту. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка