Банкомат Альфа-банка забрал денежные средства и не зачислил на карту

11.03.2020 00:14

3167

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Сегодня, 10 марта 2020 года, примерно в 20.44 я, в отделении Альфа- банка по адресу г. Ростов-на-Дону, по. Буденновский 42 решил зачистить деньги на свою дебетовую карту. 160 000 или 170 000, 60 или 70 тысяч не пересчитывал, взял с дома, 100 000 снял с других карт банка. В итоге часть купюр банкомат вернул и написал сообщение Купюры в банкомат не вносить, ждал 30 секунд, думал остальные деньги будут зачислены. Я взял деньги, пересчитал, банкомат отдал всего 71 000 рублей. Остальные просто забрал. Я проверил карту, зачилений не было. Я обратился в контактный центр и оставил обращение А 2003103278. Над банкоматами много камер. Отражены все операции по сниманию денег, добавлению в банкомат. Планирую утром написать заявление в отделении банка на возврат денежных средств. Я так понимаю, что при инкассации должны быть излишки, которые укажут на то, что банкомат забрал деньги и не зачислил их на карту. Что ещё сделать в этой ситуации, сумма то 89 или 99 тысяч рублей. Мне оператор контактного центра озвучила срок 3 дня. Никакой чек банкомат не выдал.

Администратор народного рейтинга

2020-03-12T13:48:58+03:00

Спасибо за отзыв. Направьте, пожалуйста, на наш адрес responses@banki.ru скриншоты личного кабинета и информации с возвратом средств. Будем благодарны, если в теме или в тексте письма вы укажете его номер (10356975). 10.04.2020 Информация предоставлена, оценку засчитываем.

Альфа-Банк

2020-03-11T20:17:53+03:00

Уважаемый клиент, примите наши искренние извинения за произошедшее. По вашему обращению банком принято положительное решение. Денежные средства зачислены на ваш счет. Надеемся, что оперативное решение возникшей проблемы сможет сгладить полученные негативные эмоции. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой качество проведенных работ по отзыву, сообщив об этом в комментарии. Просим вас направить скрин выписки по счету с возмещением от банка на адрес responses@banki.ru. Информацию об отправке просим вас также указать в комментарии. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативное решение проблемы user-622821721673 25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...

Альфа-Банк

Возмещение средств за подписку user-912126243491 16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...

Альфа-Банк

Благодарность за быструю работу user-205117526389 20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку user-432326239304 25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу...

Альфа-Банк

Выплата по обращению user-245726239268 25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет...

Альфа-Банк

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку

Оценка 5

25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу... Читать полностью

25.08.2026

Выплата по обращению

Оценка 5

25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет... Читать полностью

25.08.2026