7.03. Блокировка карты без согласия и информирования клиента

Я ждала весь день, что мой персональный менеджер, который отдыхает, как и все в выходные дни, свяжется со мной в первый рабочий день 10 марта. Но, увы. Ни звонка, ни даже смс. Банк, по отношению к своим клиентам, повёл себя возмутительно и недопустимо! И никаких извинений! Банк просто сделал вид, что 7 марта 2020 ничего не произошло..... Какой смысл в приоритетном обслуживании, если узнаёшь, что твоя карта не работает, когда пытаешь ею расплатиться?! Что я должна была подумать, когда банкомат написал мне, что моя карта изъята банком?!!!!Что произошло?!!! Почему моя карта пропала из онлайн приложения и эпл пей?  Что мне делать?!!! Как в длинные выходные получить доступ к своим деньгам?!!!! Но, у меня же премиальная карта, с ОБСЛУЖИВАНИЕМ 5000 рублей В МЕСЯЦ! У меня же консьерж сервис, персональный менеджер, линия приоритетного обслуживания и бла-бла-бла!!!! Оказалось, что все это враньё и миф!!! Хорошо, что не страховой случай!!!! Ведь страховка жизни и здоровья тоже входит в этот пакет и привязана к этой карте!!!!!Банк цинично обманывает своих клиентов. Нет менеджера, у него же выходные дни, нет приоритетного обслуживания и, кстати, горячей линии тоже нет!!!! НИЧЕГО НЕ РАБОТАЛО! Менеджер не отвечал на звонки, на линии приоритетного обслуживания работал  режим ожидания...  по биллингу в этом режиме я находилась 63 минуты, робот в это время повторял одну и ту же фразу «Вам ответят через 10 минут», на горячей линии играла та же музыка, и тот же голос и текст. В результате, о том, что произошло я узнала из новостей. Все новости, буквально, кричали о происшествии в альфа банке уже с 11 утра, я же это обнаружила в булочной в 10 часов три минуты!!!! А   банк молчал. Возмутительно и унизительно то, что банк соизволил меня оповестить, что они, БЕЗ МОЕГО НА ТО СОГЛАСИЯ, что-то делают с моей картой, в 15 часов 27 минут!!!! Мне пришло смс следующего содержания:«Уважаемый клиент, Ваша карта хххххххххххх была временно заблокирована из-за возможной компрометации. В данный момент угрозы вашему счёту нет, поэтому ваша карта будет разблокирована. Для полной безопасности мы перевыпустим ее в течение ближайшей недели. Вы сможете бесплатно получить новую карту в отделении банка после получения пуш-уведомления. Извините за неудобства». При этом в договоре обслуживания чётко прописано, что при любой компрометации, прежде чем блокировать карту, банк ОБЯЗАН СВЯЗАТЬСЯ С КЛИЕНТОМ! И, только в том случае, если клиент не отвечает по всем доступным банку способам связи, прописанных в договоре, банк блокирует карту без согласия клиента! Со мной никто не связывался! Мне не звонили и не писали. НАРУШЕН ДОГОВОР И МОИ ПРАВА! Отличное приоритетное обслуживание за 60 000 рублей в год! Помимо огромного списка обязательств клиента, договор приоритетного обслуживания включает в себя пакет услуг, в который входит информирование. По любому вопросу и в любой сложной ситуации  приоритетный клиент имеет право обратиться к персональному менеджеру по номеру мобильного телефона и на линию приоритетного обслуживания. Я сознательно выбрала этот сервис и исправно плачу за него деньги! Банк при этом не выполняет свои обязательства. Не вижу смысла в сотрудничестве с банком, который обманывает и игнорирует своих клиентов. Стоит отметить, что ситуация была массовая, но касалась только приоритетных карт и карт ИП. Всех тех карт, на которых гарантировано есть деньги! У моего мужа также заблокировали приоритетную карту и карту ИП. У наших знакомых, которых мы обзвонили,  произошло тоже самое. А вот, карты «по-проще», например у моей мамы и моей дочери, работали в обычном режиме.