Программа Нелояльности "Спасибо"

2 месяца выполнял задания бонусной программы Спасибо от Сбербанка, выполнил 4 из 4. Надеялся на уровень Больше чем спасибо. В таком же режиме выполнял задания и в 3м месяце. Каково же было мое удивление, когда Сбербанк срезал мне все достижения и обнулил до низшего уровня! На вопрос ПОЧЕМУ? ответили, что у меня недостаточно трат для выполнения условия, а те, которые есть НЕ ЗАСЧИТЫВАЮТСЯ за траты! То есть в приложении четко указано - "Ежемесячно совершать покупки по картам на общую сумму не менее 5 000 рублей", что я и выполнил с избытком. Где в этом условии сказано про определенные категории, которые у них покупками не считаются мне никто не ответил! Оказывается, по словам оператора из чата, траты должны быть в "бонусируемых" категориях, но просмотрев историю покупок за эти месяцы (у меня был уровень Огромное спасибо) я не каким образом не набирал 5000 теми покупками, за которые дают бонусы! Каким образом я выполнил условия за 2 предыдущих месяца, где были точно такие же траты, как и в 3м, так же мне не ответили. Так же меня интересовало как же я мог поднять уровень с низшего Спасибо до Огромного спасибо, ведь на низшем уровне не бонусируется НИЧЕГО! Только некоторые покупки у "партнеров" у которых я точно ничего не покупал! В чате в приложении хоть и значится Оператор, но ощущение, что общаешься с ботом - скопированные одинаковые ответы и ноль участия. То есть, ориентируясь на условия в приложении я исправно выполнял все задания банка, но оказывается эти условия не полные. Почему этого нельзя уточнить в самом приложении, на экране условий, где точно это прочитает каждый участник? Это введение в заблужение. 3 месяца выполнения условий, зачастую вопреки выгоде и удобству и такой плевок в лицо. Отвратительное поведение по отношению к клиенту, понятие лояльность этому банку незнакомо. Нет никакого желания продолжать отношения с этим банком, просто неприятно.