Проблемы при закрытие ипотеки в Росбанке

Здравствуйте! Почему такая низка оценка? 1. Нет возможности закрыть ипотечный кредит на следующий день после обращения в банк, есть определенные даты и только тогда можно выполнить погашение кредита, если нужно досрочно (но не раньше чем через 3 дня), то необходимо заплатить 6 т.р + срочные проценты которые банк насчитает за использование кредита и эти 3 дня, поэтому мне пришлось заплатить практически сумму равную ежемесячному платежу (34 т). Когда я звонил в банк и узнавал на какие даты нужно подать что бы не платить 6т.р., они мне их указали, но не сказали что за все это время ожидания до дня "Х", мне будут начисляться срочные проценты, а там получается сумма выше 34 т.р.  2. После закрытия кредита пришло время на снятие обременения и на это банк берет 30 дней, настал час "Х" и каждый сотрудник в call центре, с которым я общаюсь, говорит мне что то своё. Один сотрудник сказал что документы готовы и вы получите уже через 3 дня, когда прошли эти дни я еще раз позвонил и мне сказали что вам должно придти СМС о готовности документов, но у банка нет ясности в каком виде они должны мне передать документы в 'электронном или в бумажно, ЭТО ВООБЩЕ КАК ПОНИМАТЬ, наверное в бумажно если я платил деньги за закладную. Сотрудник из call центра сказала, что для точного выяснения нужно оставить заявку и с вами свяжется сотрудник и скажет чего да как, а еще может посмотреть на сайте Росреестра о обременение имущества. Посмотрел, обременение не снято, ТАК ЧТО ДЕЛАЛ БАНК НА ПРОТЯЖЕНИЕ 30 ДНЕЙ. На обработку заявки у банка есть 1-7 дней. Это такой БАРДАК.