Навязывание платных сервисов СИТИБАНКом и игнорирование запросов клиентов банка

11.03.2020 12:42
2319
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Обращаюсь через сервис banki.ru, так как сотрудники службы поддержки не соблюдают регламентированные сроки и нормы ответов на запросы собственного банка. Да что там не соблюдают - плевать СИТИБАНК на них хотел, а также на своих клиентов и их время. Возможно сотрудники банка ко всему прочему не умеют читать или писать. Данную просьбу и запрос я отправлял в банк 03 марта, в течение 3-х дней никто на данный запрос не ответил.  Прошу отключить сервис CITIBANK ALERTING SERVICE CHARGES. А также вернуть списанную дважды в 2020 году ежемесячную плату за этот сервис. Я данный сервис не подключал, соласие на подключение никому не давал, подписей не ставил, я не собираюсь им пользоваться в дальнейшем и скорее всего никогда. Самостоятельно в вашем интерфейсе личного кабинета его отключить невозможно, так как система не даёт это сделать и обязывает его не отключать! При подписании договоров обслуживания я не давал согласие на подключение данного сервиса/услуги CITIBANK ALERTING SERVICE CHARGES. PS И я обязательно жду новых обещаний и извинений от банка, чтобы засунуть их сотрудникам банка куда-нибудь поглубже в добрые места. Я уже подписался на аккаунты банка в соцсетях и некоторых из сотрудников, чтобы быть во всеоружии. Кстати, на запросы через соцсети - ответы службы поддержки аналогичные - пустые обещания, бездействие, нулевые результаты.
РенКап Банк
2020-03-20T15:51:14+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за длительное ожидание ответа. Обычно мы отвечаем в течение 4 рабочих дней, но иногда, из-за высокой загруженности, сроки обработки запросов могут быть увеличены. Знаем, что ответ на Ваше обращение Вам уже предоставили. Услуга Citibank Alerting Service была подключена Вами в Citibank Online в виде SMS-уведомлений 8 января 2020 года. Активацию сервиса Вы подтвердили одноразовым паролем из SMS. Согласно договору банковского обслуживания комиссия за услугу оповещений начисляется вне зависимости от использования карты или количества полученных уведомлений. 3 марта 2020 года Вы успешно отключили услугу. В качестве исключения мы вернули Вам списанные комиссии в размере 178 рублей. Надеемся, что смогли помочь Вам прояснить ситуацию. АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018