Банк назначает курс $, но отказывается его назвать

11.03.2020 16:38
2263
8
Оценка
1
Отзыв проверен
10 марта сделали 2 покупки на Алиэкспресс в долларах США, согласно тарифам карты Халва, покупки в валюте сначала холдируются в рублях по курсу ЦБ на день покупки + 7%, а по факту списания уже по курсу ЦБ +1%. Но банк сделал холдирование по курсу 75₽ за 1 $ + 7%, причину такого высокого курса банк назвать отказывается! В результате в холде сумма выше предполагаемой. Оценка работе банка и особенно качеству поддержки 1.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-20T21:29:31+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, как ситуацию поясняли в поддержке?
Nick-Mgul
2020-03-22T19:51:28+03:00
Поддержка неспособна на адекватный ответ, в итоге твердят про курс ЦБ, но считают по собственному курсу, на 2-3₽ выше!!! Оценка банку - 1
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-03-16T17:14:37+03:00
Уважаемая Наталья! Благодарим за обратную связь! Валютные транзакции проходят с учетом холдирования и конвертации. Это связано с тем, что курс валюты может колебаться, поэтому запрашивается сумма конвертации больше, чем ЦБ+1. После проведения операций захолдированная сумма (разницу между двумя суммами) возвращена на счет. Списание денежных произведено корректно. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка