Про меня забыли и не хотели вспоминать

Подал заявление на рефенансирование ипотеки, которая была открыта в этом же банке. После подачи первого пакета документов мне позвонили, задали вопросы и сказали, что сообщат о результате - одобрено или нет. Я прождал не меньше недели и решил сам сходить в офис, т.к. близился платеж. Как оказалось все одобрено, но почему-то не сообщили мне, видимо кто-то на больничном, как мне сказали. Далее я принес неполный второй пакет документов и заранее спросил, "ничего, если у меня не узаконенная перепланировка квартиры?", менеджер сообщил, что ничего страшного, это не имеет значения. Далее я сделал оценку и принес ее. Мне проверили документы и сказали, что все  в порядке, что поставим сделку на 12 число марта 20го года (это через три недели на тот момент) и проведем рефенансирование, но заранее мне позвонят, чтобы уточнить дату. В итоге мне пришлось опять самому идти в банк, т.к. звонка я не дождался. Я как обычно взял талон по ипотеке и сидел ждал своей очереди, затем заметил что ипотечных менеджеров вообще нет в кабинках. После того, как я поинтересовался, оказалось, что менеджеры все заняты и у меня взяли телефон и ФИО, чтобы связаться со мной и ответить на вопросы. Я ушел по своим делам. Звонка я не дождался снова. Пришел на следующий день и, как оказалось, мне не "забраковали"оценку квартиры по причине неузаконенной перепланировки, т.е. я ждал все это время напрасно и мог узаконить ее за это время да и вообще обратиться в другой банк. Примечателен тот факт, что менеджеров по-прежнему не было, мне пришлось ждать по талону очереди, которой не было, затем искать где же все-таки есть эта очередь, затем узнать, что у менеджера сейчас будет сделка по записи и мне снова надо чего-то ждать. Весьма сказочная ситуация. Спасибо Вам за отличную работу, РСХБ. Ставлю максимальную оценку из допустимо минимальных! С нетерпением жду обратной связи и моего обращения в другой банк. Так же замечу, что никаких задержек с моей стороны не осуществлялось, а даже наоборот, были оплаты по основному долгу вперед, так что абсолютно не понимаю, почему такое отношение ко мне, как к клиенту...