Трудности коммуникации в Хоум Кредите

Добрый день! Год назад писал отзыв про поддержку данного банка - [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10214030/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10214030/[/url], когда мой звонок постоянно "сбрасывался". Представитель банка тогда сослался на сломанный телефон (кстати интересно, что делает сломанный телефон у сотрудника в колл-центре, как бы от него зависит работа самого колл-центра). Сегодня снова понадобилось обратиться в поддержку Хомяка, но на сей раз решил через чат. Ситуация следующая - две недели назад мною в ЛК была заблокирована карта "Польза".   Вчера карту разблокировал и совершил покупку в интернете. Однако, в ЛК Пользы карта до сих пор числится как заблокированная, и не видно истории операций по баллам. Надо ли мне что-то делать, так как карту разблокировал именно для совершения этой покупки, надеясь на баллы (думал закрывать карту). Написал в чат в 21:27, в 21:30 робот понял, что он не помощник и решил позвать человека. В 21:47 в разговор вступила оператор Мирагуль, написала слово "здравствуйте" и на этом всё. далее в разговор опять включился робот, в 22:19 я решил поинтересоваться где же всё-таки оператор Мирагуль и почему не ответила на вопросы выше. Сейчас 22:41, мне еще никто не ответил. Представитель банка, прокомментируйте, пожалуйста: 1) данную ситуацию, почему у вас в банке сотрудники в колл-центре работают на сломанных телефонах, а в в вашем чате операторы ничем не отличаются от вашего бота, так как умеют писать только слово "здравствуйте" и на этом выходят из разговора? Это нормальная "поддержка" клиентов?   2) Мой основной вопрос, что вынудил меня опять связаться с вашей "чудной" поддержкой - почему в ЛК Пользы моя карта до сих пор заблокирована, хотя и в интернет банке и мобильном приложении она активна и ждать ли мне в этой ситуации бонусные баллы за две вчерашних покупки? Номер договора скрыт под отзывом