Увеличили ежемесячный платеж по ипотеке после частичного досрочного погашения

У меня ипотечный кредит в этом банке. Перешла по рефинансированию в июле 2018г. После выплаты досрочки в январе(списание от 31.01.2020) текущий платеж стал 4698,14 сроком до 31.05.2028. Это из графика платежей к кредитному договору, который был мной взят в отделении моего города 06.02.2020. После этого , 14.02.2020 года мной было написано заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита с уменьшением количества платежей на сумму 5000(пять тысяч) рублей. По этому заявлению списание должно было пройти 02.03.2020. Списание 9698,14р. прошло в указанный срок. после этого банк берет всегда три рабочих дня для пересчета и отображения  графика платежей(правило этого банка, предупреждение отображается в интернет банке). Однако на четвертый день график был пересчитан на новый ежемесячный платеж в 5881,77р. То есть мне самовольно увеличили ежемесячный платеж. Двое сотрудников онлайн-поддержки уверяли что такое возможно. На горячей линии сказали что все из-за праздников, и просто не успевают и что 10 .03.20 все будет пересчитано. 10 числа пересчета не было. Сегодня 11.03.202 пересчета нет. Онлайн поддержка говорит, что составят обращение для разбора ситуации как мог быть повышен платеж. Это обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней. То есть на данный момент до даты платежа остается 13 рабочих дней. Таким образом меня вынуждают выплатить больший ежемесячный платеж. Завтра, 12.03.2020 планирую обратится в отделение банка для разговора и выяснения обстоятельств. Что еще сделать-пока не знаю. Получу новый график и там уже будет ясно куда писать дальше. И это не первый негатив который я получила от этого банка.  Поэтому я бы всем посоветовала внимательно смотреть все документы которые выдает банк и обязательно брать копии всех заявлений и каждого графика платежей.