История одной ипотеки...

Доброго времени суток! Являюсь уже не первый год клиентом Банка, решил оформить ипотеку в 2018 году, оформил, всё было в порядке. Подошёл срок пролонгации добровольного страхования жизни, пришёл вовремя, взял специальный для этой операции талон, пояснил менеджеру, что именно мне нужно сделать. Визит мой состоялся 20.11.2019 г, (договор действовал до 22.11.2019 г), всё оформил и на этом успокоился. Но вот пришло мне "письмо счастья", в котором написано, что я НЕ ПРОДЛИЛ договор страхования! Это каким таким образом получилось, если я в Вашем же отделении 5221/0358 продлил данный полис страхования, получил документы по нему, а именно: договор страхования, квитанция об оплате, где чётко указаны сроки действия, риски и т.д. Я, мягко говоря, был в недоумении, потому как понимания этой ситуации у меня не было! Казалось бы, договор есть, квитанция есть, в чем причина отправки мне данного письма, но ещё больше мне не понятно то, почему Банк молчал об этом 4 месяца? Немного придя в себя, решил всё-таки прояснить ситуацию путём совершения звонка на горячую линию и О ЧУДО! На горячей линии всё было великолепно - в течении получаса меня переключали на различных специалистов, но никто не мог мне не то что конкретного ответа предоставить, а в принципе ничего ответить, ссылаясь на то, что они что-то там выясняют, но никак выяснить не могут! Терпение моё кончилось, решил идти в отделение - может всё-таки там есть хоть один толковый специалист. В итоге, в отделении просидел 1,5 ЧАСА! Учитывая то, что я работаю, это огромное количество впустую потраченного времени, т.к специалисты только и делали, что перекидывали меня в разные "окна", бегали туда-сюда, ничего толком не в состоянии объяснить без посторонней помощи. Я уточнил у сотрудника, "А что означает данное письмо о страховании?", на что последовал шикарный ответ: "Не обращайте на него внимания!" Но вопрос: как я могу не обращать внимания на официальный документ от Банка?!  Как оказалось, без моего ведома и согласия, мне сделали не пролонгацию страхования в 2019 г, а оформили НОВЫЙ ПОЛИС СТРАХОВАНИЯ, а старый в одностороннем порядке расторгли со мной по причине неуплаты! На мой простой вопрос: "А как так получилось?", специалист абсолютно безразлично ответила "Ну это же не я Вам сделала"... Вы серьёзно? Меня мало интересует, кто именно это сделал, Вы в первую очередь ЛИЦО БАНКА, Вы несёте за это ответственность! Откуда мне теперь знать, что тот сотрудник, который не сделал эту несчастную пролонгацию, не наделал там ещё чего "прекрасного". Мне вообще не понятна вся эта сомнительная история, в которой мне никто не может по-человечески всё объяснить. Как итог дня, вышло следующее: с 12-00 по 17-00 я потратил СВОЁ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, НЕРВЫ, ДЕНЬГИ на бесполезное общение с сотрудниками Сбербанка как горячей линии, так и отделения. Прошу Банк по данному факту провести проверку на подлинность данного полиса добровольного страхования жизни, а также пояснить, почему сотрудник самостоятельно решил выбирать, какой именно полис мне делать.