Как "Тинькофф" раскрывает операции клиентов посторонним лицам

12.03.2020 02:59
2146
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Всё началось с того что в ноябре 2018 года я попросил банк изменить мой номер телефона. Процедура вроде стандартная и никаких проблем возникнуть было не должно. Уведомления стали приходить на новый номер. Каково же было моё удивление, когда через несколько дней я обнаружил, что некоторые уведомления каким-то образом приходят и на старый номер. И это было очень хорошо что этот номер у меня ещё остался, и я имел возможность это заметить.  Но в целом представитель отметил что это и правда странно и обещал разобраться с проблемой.  В общем, с проблемой вроде разобрались и обещали что больше такого не будет. Но, как наверное уже можно было догадаться, проблема никуда не исчезала. Почему-то часть уведомлений случайно приходила на старый номер. В банк уже было огромное число обращений и в апреле 2019 и в октябре 2019 года и в январе 2020 года и теперь снова в марте 2020 года. Всё как было, так и осталось. Уведомления непонятным образом приходят на старый номер. Мне повезло что до этого номера у меня ещё есть физический доступ. Банк будто бы каждый раз отрицает что вообще имеют в моём профиле старый номер, но каким-то образом их система откуда-то его достаёт и шлёт туда сообщения. Кто знает, сколько клиентов потеряли номер и сменили его через банк? У скольки клиентов номер уже был продан оператором новому абоненту? Масштаб проблемы совершенно неясен, но ситуация крайне опасная для клиентов банка. Банк рассылает через эти сообщения информацию об операциях, остатках по счетам и одноразовые коды и уже второй год не может исправить проблему, что сообщения уходят на неактуальные номера, которые давно могут быть в пользовании третьих лиц.
Т-Банк
Т-Банк
2020-03-13T14:06:32+03:00
Здравствуйте. Описанное в отзыве – частный случай, но мы оперативно направили информацию техническим специалистам и они уже предприняли необходимые меры для исправления. При этом сотрудники делали все возможное, чтобы помочь и передавали информацию в профильное подразделение в рамках Ваших обращений. Работу над совершенствованием процессов ведем непрерывно и нам очень важно получать обратную связь от клиентов, это помогает становится лучше. Описанную ситуацию также не оставим без внимания. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.21%
решено проблем
32 234
отзывов
32 073
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка