Системная ошибка или использование денег клиентов?

Оплачиваю кредит, полученный в МДМ-банке в сентябре 2016. Первые погашения в МДМ-банке и Бин-банке помогли ознакомиться с опцией частично-досрочного погашения. Для этого достаточно было написать заявление, получить распечатку с расчетом новой суммы платежа после перерасчета, и своевременно внести платеж. После поглощения Открытием эта опция исчезла.  Трижды в разных отделения в Москве и в Новосибирске выстаивал очередь (а операционистов всегда меньше, чем рабочих мест, поэтому ожидание обычно занимает от 40 минут до полутора часов), объяснял операционистам свое пожелание. Во всех случаях мне объясняли, что программа теперь новая, не позволяет сразу узнать новый размер платежа после частично досрочного погашения. Я вносил деньги, и спустя месяц узнавал, что остаток так и висит на карте.  Мне порекомендовали не забирать этот остаток, поскольку система может воспринять это изъятие как новый кредит (с чего бы это? но сказали так именно сотрудники Открытия). И вот снова я высиживаю очередь, даю свой паспорт, подписываю несколько бланков, вношу сумму (почти трехкратно превышающую ежемесячный платеж). И снова банк списывает только ежемесячный платеж, а все остальное - заморожено на карте. Для банка деньги конечно смешные, но условие получения кредита - "возможность частично-досрочных погашений без ограничений" явно нарушено. А неформальное условие "закинул деньги на эту карту - больше не трогай" - это использование нескольких десятков тысяч моих рублей бесплатно, без оговоренных условий и процентов.