Методическое руководство "Как доконать и потерять клиента"

12.03.2020 13:30
2180
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь (ещё пока) клиентом банка "Открытие".Мне крайне надоело несметное количество звонков из банка с разными "интересными предложениями". С одними только кредитами звонили огромное количество раз.  Сначала чаша терпения еще была наполовину полна, спросил об условиях. Какая процентная ставка, можно ли получить кредит без расчудесной страховки (в стоимости которой заложена комиссия банка процентов 80-90). Никакого внятного ответа, заученные шаблонные фразы. Приезжайте, дескать, в офис с документами, ставка в диапазоне N-3N, после всех рассмотрений станет известно.      То есть банк полагает, что клиент в 2020-м году бросит все дела, по звонку побежит сверкая пятками и шурша бумажками в офис, чтобы только что-то узнать про ненужный ему кредит, который он у этого банка даже не запрашивал? Это просто смешно.   Еще любопытный момент, однажды я сказал что являюсь ИП. Девушка, горестно вздохнув, сказала что данное предложение тогда не подходит, так как банк выдает кредиты только физлицам. Я уж было обрадовался избавлению от желания банка меня осчастливить кредитом, но не тут-то было. Потом мне снова и снова звонят с тем же "интересным предложением". Вот так вот в банке "Открытие" выстроена работа.  Я уже не менее десяти раз говорил звонящим сотрудникам сделать отметку в базе о неактуальности данных предложений для меня и о ненужности их мне. Несколько раз говорили: "Да, мы отметим" и... ничего не произошло, так и звонят практически каждый день (!). Держаться в рамках вежливости становится уже всё труднее. Вот только что опять мне звонили, вынудив писать этот отзыв, что снова отбирает у меня время. Есть хорошая поговорка: "Не лезьте чинить то что работает". Клиент активно пользуется теми услугами банка, которые у него уже есть и говорит что другие ему не нужны. Зачем оголтело навязываться и отрывать людей от дел, не вызывая этим ничего, кроме крайнего раздражения? Являюсь клиентом и других банков в рамках премиальных пакетов обслуживания и ни разу не сталкивался с подобной неорганизованностью и назойливостью. Если представители банка никак не отреагируют на данную ситуацию и бестолковые назойливые звонки сотрудников продолжатся, я отзову согласие на обработку своих персональных данных и перестану быть клиентом банка, закончив таким образом этот театр абсурда.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-03-13T15:15:47+03:00
Добрый день. Сожалеем, что побеспокоили вас и были навязчивыми. Передали информацию ответственным сотрудникам об отмене вам звонков с предложениями. Сделали все необходимые отметки, чтобы звонки точно не повторялись. Теперь всё сделали, больше не побеспокоим вас. Простите за вызванные эмоции. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
dreamer2
2020-04-24T23:01:36+03:00
Банк урегулировал проблему, это порадовало.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024