"Оперативный", не компетентный, и не клиентоориентированный банк!

Добрый день! Крайне возмущена работой данного банка и их построением работы с будущим клиентом! Однозначно не советую оставлять свой выбор на Открытии. Распишу вам всю картину: 1. Во-первых после получения предварительного одобрения вы получаете на почту оповещение, при этом в письме не указывается контактное, ответственное лицо. Мне пришлось самой уточнять ФИО сотрудника и его добавочный. В ответ я получила только его имя(очень клиентоориентированно, не правда ли). При возникновении вопросов если позвонить на линию в кол-центр по одному имени сотрудника вас ни один оператор при всем своём желании с ним не соединит. И вот вы ждёте на линии, сообщаете всю возможную информацию ФИО, паспортные данные, дата обращения, имя менеджера итд, чтобы оператор смог найти хоть какую-то информацию.... Было бы намного оперативнее, если бы сотрудник оставил свой добавочный. Вы так не считаете?!)  2) Во-вторых, после предоставления застройщиком всех документов и после проверки застройщика Банком вы точно также получаете уведомление на почту(ФИО сотрудника и его контакты так же не указаны). Зато многообещающе написано следующее: В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ С ВАМИ СВЯЖЕТСЯ НАШ МЕНЕДЖЕР. Уважаемые сотрудники банка, данное письмо было получено 2 марта. Сегодня 12 число и со мной так никто и не связался. Вы загуглите что ли понятие '' ближайшее время ''. И либо следуйте своим обещаниям, либо пишите правду: с вами свяжутся через дней 20, месяц, никогда)  3) Компетентность операторов. Естественно, я пыталась выйти на связь самостоятельно. Я понимаю, что операторы лишь посредники, но вы бы научили их хотя бы говорить одну информацию:Такого сотрудника нет в нашем банке/без добавочного мы не соединяем/его нет на месте/мы не соединяем, могу оставить заявку чтобы вам перезвонили/сейчас соединю и сбрасывают звонок. Звонить в кол-центр превратилось в забаву:интересно что я услышу Сегодня? Как меня удивит оператор на этот раз? Такого сотрудника нет в нашем банке?)))) что?)))  4) Как-уже понятно из пункта 3 оставила куча заявок, с просьбой перезвонить. Игнор полный. За все это время ни одного звонка. Застройщик выделял время до 11 числа, что ж, сегодня 12. Банк заплатит за повторное бронирование квартиры?) разница стоимости квартиры на момент заключения и сейчас уже существенная, банк покроет разницу?!!!!)  5) Письма. До этого я хоть получала ответы на электронную почту, но после того как попросила ускорить процесс и направить контакты отдела качества обслуживания мне перестали отвечать даже на письма. Последнее письмо мною направлено дня 4-5 назад. Клиентоориентированность вашей организации зашкаливает, что тут сказать.  6) У оператора кол-центра выяснила, что у вас такого отдела и нет. Оно и понятно, он был бы более востребован, нежели кол-центр. С таким то отношением. И так, что мы имеем: 1) из-за оперативности вашей организации мы просрочили сроки выхода на сделку с застройщиком.  2) Потратила кучу нервов и сил на выяснение банальных вопросов. А на некоторые так и не получила ответы. Полный игнор клиента Мы все подготовили, документы, страховку, застройщик направил все документы. И ждём, когда в В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ С НАМИ СВЯЖУТСЯ.  Для сравнения, примерно в одно время готовили с братом документы. Но он молодец, остановился на другом банке. У него уже заключена сделка и 20 числа первая оплата ипотеки.  Прошу принять в работу обратную связь и ускорьте решение вопроса!!!!