Больше никогда не обращусь в этот банк

12.03.2020 14:54
2550
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Брал несколько раз кредит в этом банке. Всегда закрывал досрочно. Последний раз взял кредит через приложение 600000 руб.  Через 2 недели 10.03.2020 решил закрыть кредит .запросил через чат в приложении у оператора досрочное погашение, 3 раза ему писал, что кредит хочу закрыть завтра 11,03,2020г. Первое, что бросилось в глаза: сумма к погашению была выше на 30000 руб, уточнил почему, ответ такой: Это комиссия за снижение процентной ставки. Какая комиссия?! Откуда? Я не просил снижать мне процентную ставку по кредиту! Просто добавили скрытую доп. услугу без моего ведома. Далее вообще цирк. В итоге оператор выставил мне погашение кредита на 10,03,2020, т.е. на день обращения, хотя, повторюсь, я 3 раза просил сделать на завтра. Вечером стал переводить туда средства, но из-за ограничения перевода с моей карты полную сумму внести не удалось, решил, что завтра все успешно довнесу, сотрудник банка же, как я был уверен, сделал мне погашение до 11.03, как я и просил. В итоге 11.03 утром захожу в приложение и вижу, что досрочное погашение перенесено на 25,03,2020, и сумма увеличилась еще на 5000 руб. На все мои вопросы как так произошло, операторы отрицали ошибку своего сотрудника, сделали обращение на доп. линию какую то с надеждой на то что в индивидуальном порядке мне пересчитают сумму к погашению, доп. линия так же мне написала через день ответ , что Вы сами виноваты , и ничего Вам  пересматривать не будем . Связи с руководством прямой нет.  Больше никогда не обращусь в этот банк.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-03-12T19:29:02+03:00
Добрый день, Спасибо за понимание, которое Вы проявили в телефонном разговоре. Действительно, имеется вина сотрудников, которые неверно рассчитали сумму для полного досрочного погашения. Примите мои искренние извинения. В рамках сохранения лояльности принято решение возместить сумму процентов. Денежные средства поступят в течение 7 рабочих дней на счет кредитного договора. Надеюсь, что данный инцидент не повлияет на наши взаимоотношения. С уважением, эксперт Яна.
RealMaster
2020-03-13T17:15:33+03:00
Проблема решена . Позвонила очень милая , вежливая девушка , сказала что разобрались в ситуации , и переплату вернули . Спасибо .
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024