Проблема с закрытием карты

12.03.2020 15:06
2127
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Итак открыл я карту кредитную альфа банка 3 января 2020 года. В феврале организация в которой я работаю стала зарплатным проектом Альфа Банка. Во время небольшой презентации мною было выяснено что как оказалось можно снизить процентную ставку по кредитной карте с 39 до 24 процентов, но не уточнил как - сказали можно обратился в отделение, помогут.  Помогли да, обратился в отделение банка что находится на бульваре новаторов 8, метро ленинский проспект - сотрудник сказал что вы можете изменить условия, а заодно и повысить лимит (это было необходимо) закрыв счет и карту, а после этого на следующий день подать заявку на новую.  Хорошо я так и поступил, 11.03 закрыл и счет и карту - после этого выяснилось что для закрытия счета и расторжения договора требуется 45 дней??? о чем я узнал только после закрытия счета - и как оказалось я не могу открыть карту (на новых условиях) пока не закрою старый договор. По итогу я решил восстановить старую карту которую закрыл по вине сотрудника - на что мне сказали что новую карту надо ждать 3 дня а еще и заплатить еще раз за обслуживание карты - хотя 3 месяца назад я уже платил годовое обслуживание в 1200 р Вообщем то поставили меня в самое отвратительное положение - буду добиваться у руководства смены банка для зарплатного проекта
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-13T16:21:29+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. Заверяем вас, что подобное не является стандартом обслуживания в нашем банке, обещаем, что не оставим этот случай без внимания, уже направили ваши слова в соответствующее подразделение банка, для избежания подобного в дальнейшем. Дополнительно с вами связался сотрудник отделения, предоставил комментарии по данной ситуации и предложил решение вашего вопроса. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
nikson77
2020-04-18T22:42:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка