Лояльность к клиенту близка к Нулю

12.03.2020 15:23
2333
1
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня была ипотека в Данном банке, По причине системной ошибки мобильного приложения с меня не было своевременно списано полное досрочное погашение ипотечного договора. Ошибка системная - техническая неисправность в работе. В результате чего я написала заявление на досрочное погашение (не в срок ) и пересчёт процентов. Почему я должна платить проценты, если по ошибке банка деньги не списались (вся сумма в достаточном объёме находилась на счету) и мне в итоге пришлось заплатить % ещё почти за месяц. В итоге досрочное погашение мне согласовали за несколько дней до даты очередного платежа. Согласовав досрочный платёж банк почему-то закрыл мою заявку от 16.01.20 посчитав что исполнил ее. там было 2 вопроса - досрочное погашение и пересчёт и возврат излишне уплаченных процентов. Мой вопрос лично курировала Управляющая А-ва Е. но более она не работает и на мой вопрос ответ никто не дал и вопрос просто оставили без движения. На днях была в банке и мне сказали, что мне снова надо направлять заявку и ждать месяц. с моей заявки уже прошло полтора. Так нельзя работать господа! Прошу разобраться с моим вопросом и вернуть мне излишне уплаченный мной деньги!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-23T17:46:05+03:00
Благодарим за отзыв.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-04-22T16:32:28+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возникшую ситуацию. Нам очень важно Ваше мнение. Подобные обращения позволяют Банку выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Ваше обращение было принято в работу и проведены мероприятия по закрытию кредитного договора. Благодарим Вас за понимание и проявленное терпение. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
35.06%
решено проблем
9 300
отзыва
9 223
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48

Оценка 5

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно.  Деньги... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка