Ужасное отношение к клиенту

Добрый день. Я конечно имела дело с банками, но с таким впервые! Отношение к клиенту, как бы мягко выразиться-НИКАКОЕ, клиентоориентированность полностью отсутствует. 20.02.2020. Подала заявку на потреб.кредит, решение принимается в течении 5 банк.дней. Прошло и 5 и 6 дней, звонка и СМС уведомления не дождалась и потопала туда самостоятельно, дабы разведать хоть что-нибудь. Отсидела очередь-говорят в трудовой записей мало (до этого сообщила, что предыдущая утеряна на прошлой работе и мне порекомендовали восстановить хотя бы последние записи, ездила на разборки на прошлую работу, в итоге мне ее НАШЛИ!) На сайте опять же у них написано, что они могут сами проверить через госуслуги при предъявлении СНИЛС.Я также предлагала сделать распечатку с сайта ГОСУСЛУГ, т.к. там все подробно написано, когда, где ,кем я работала и работаю и сколько взносов я платила государству! Прихожу к ним радостная, отдаю копии трудовой и опять активируется режим ожидания на 5 раб.дней. Снова и 5 и 6 раб. дней проходят, ответа как не было, так и нет. Дозвониться к ним невозможно, несколько попыток это сделать-не увенчались успехом. Решила снова доехать, отпроситься на работе, получила талон и жду. Подошла к управляющей Виктории, обрисовала ситуацию, она благо без ОЧЕРЕДИ отправила к сотруднику. Там выясняется, что из-за того, что у меня 2 трудовые книжки-У МЕНЯ ОТКАЗ!! И при этом они спокойно продолжают работать, не оповещая человека, который ждет!, Хотя на сайте и везде прописано, что уведомляют звонком, либо СМС уведомление придет. И сослались на Трудовой Кодекс, правда статью не озвучили, что у одного человека должна быть одна трудовая книжка(!!!)  Ни один законодательный акт не содержит прямого упоминания о том, сколько работник может иметь трудовых книжек. ТК РФ сообщает только том, что книжка о труде – это основной документ любого работника, который может подтвердить трудовой стаж. В Кодексе не говорится, что документ может быть только один, но и не говорится, что их может быть несколько. Прошу прокомментировать данную ситуацию.