Неадекватный менеджер

12.03.2020 16:45

3934

Оценка

Отзыв проверен

1 марта мне позвонил банк и предложил взять ипотеку, сделали расчет, условия устроили. Отправил документы на email ipoteka_ulsk@nnov.psbank.ru, к сожалению, мне попалась менеджер Зульфия М-ва, отдел ипотечного бизнеса, Приволжского филиала ПАО "Промсвязьбанк", тел: (8422) *****53 вн. ****** моб: 8 917 *****30. Менеджер не соблюдает деловой этикет в переписке, не владеет информацией, допускает ошибки при работе с документами. Только спустя 10 дней переписки, когда я сам написал и напомнил о своей заявке, Зульфия запросила у меня выписку со счета банка с сайта банка ИЛИ справку о доходах с сайта ГосУслуг, я отправил выписку из банка с сайта банка и в ответ пришло следующее сообщение, пунктуация и орфография сохранены: "с сайта гос.услуг !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! нужно отправить!!!!!!!!!!!!!!!".(скриншот прилагается) Общается надменно, высокомерно на просьбу уточнить контакты руководителя, только через сутки был получен ответ "Отказ!". "Отказ" чего, дать номер руководителя или по ипотеке - непонятно. До сегодняшнего дня не мог себе представить, что в столь крупном банке допускаются к работе настолько некомпетентные сотрудники, которые позволяют себе хамить клиентам. Хотелось бы получить обратную связь от банка по данной ситуации.

ПСБ

2020-03-16T13:55:28+03:00

Добрый день, user3042373! Благодарим Вас за то, что уведомили нас о случившемся. В первую очередь, позвольте от лица банка принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы согласны с Вами, что ответы специалиста не соответствуют стандартам качества, принятым в банке. Информацию о форматах ответов мы направили руководителю ответственного подразделения для принятия необходимых мер. Также, учитывая данный факт, в настоящее время, банком решается вопрос о применении к сотруднику мер дисциплинарного характера в соответствии с установленными нормами трудового законодательства. Еще раз примите наши извинения за доставленные Вам неудобства. Мы обязательно приложим все усилия, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не повторилось. Дополнительно сообщаем, что, к сожалению, по Вашей кредитной заявке банком было принято отрицательное решение. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,51

средняя оценка

14.14%

решено проблем

4 052

отзывов

3 998

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024