Некомпетентные сотрудники, ужасное отношение

12.03.2020 17:31
2385
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В феврале 2019 оформил ипотеку в данном банке, в связи с тем, что ставка была одной из самых низких. В декабре 2019 оформили закладную. Ставки по ипотеке снизились, как в банке Открытие так и в сторонних банках. При обращении в банк для оформления рефинансирования сотрудник проинформировал меня, что его можно сделать и в Открытии при сборе минимального пакета документов. Только нужно забрать закладную, которую сотрудники не могут забрать с Декабря, т.е. уже 3 месяца. При ежедневных звонках непосредственно менеджеру он обещает это сделать каждый раз завтра, послезавтра и т.д. На горячей линии также не особо реагируют, направив сначала опять к тому же менеджеру, который и вовсе перестал отвечать на звонки! Завели заявку на горячей линии, сколько и чего ждать - неизвестно. Тем временем, ставки по ипотеке снова возрастают. Резюмируя, хочу обратить внимание на работу сотрудников данного банка, отношение ужасное, если не сказать хуже, полное безразличие, хамство и игнор всех требований! Они просто препятствуют процедуре рефинансирования! Прошу помочь с решением данной проблемы! Также они некорректно проконсультировали в отношении услуги страхования к ипотеке, из-за чего я вынужден терять деньги.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-03-17T15:16:04+03:00
Добрый день. Простите, пожалуйста, что длительное время не решали ваш вопрос. Закладную подготовили и направили в офис. Вы сможете обратиться для ее получения. По вашему случаю информацию передали ответственным сотрудникам, которые занимаются сервисом в офисе. К сотруднику применили меры в рамках его служебных инструкций. Для нас важно, чтобы ситуация разрешилась успешно, поэтому просим вас подтвердить решение в комментариях. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023