В отделении не могут расторгнуть договор страхования навязанный вместе с кредитом

Сегодня по телефону получил одобрение кредита наличными, сказали, что сегодня в офисе могу получить деньги. В обеденный перерыв приехал в отделение, там выяснилось,  что к кредиту прилагается страховка в размере чуть больше 20% от той суммы, которую получаю на руки. Разбираться было некогда, решил сделать это после работы. В онлайн-чате мне написал специалист, что для расторжения договора страхования и возврата денег "вам нужно обратиться в банковское отделение нашего банка и написать заявление на расторжение договора". Но вечером  в том же самом отделении банка мне отказали в этом ссылаясь на то, что "ваш договор подписан, сейчас мы ничего не можем сделать, приходите дня через 3". После этого я позвонил на горячую линию, там мне тоже сказали, что "договор подписан, но вы попробуйте договориться с сотрудниками в отделении". !!?? Попросил зарегистрировать обращение, оператор сказала, что пришлёт номер обращения. Не дождавшись номера, позвонил на горячую линию с сотового телефона, там другой оператор сказала мне что обращение было, но оно уже закрыто, пообещала, что ещё раз пришлёт его номер, зарегистрировала новое обращение, в котором указала, чтобы со мной связался консультант и сказала, что в отделении банка могли принять заявление на расторжение договора сегодня. После этого звонка, мне пришли 2 сообщения с номерами обращений №9251252 и №9251170. "Решим вашу проблему до 18.03.2020." Я очень на это надеюсь, у меня нет столько и свободного времени, чтобы тратить его на безрезультатные посещения отделения банка. Оценка 2 балла - по количеству компетентных представителей банка, с которыми я сегодня общался ( онлайн-чат и звонок на горячую линию с сотового телефона. В компетенции ещё трех представителей (звонок на горячую линию с телефона в отделении банка и 2 сотрудника отделения) я сильно сомневаюсь