Некорректное начисление комиссии за отключенную услугу «SMS-информирование», неверное отображение статуса услуг в интернет банке и мобильном банке

Суть проблемы - не корректное начисление комиссии, вероятно, за «пользование» отключенной услуги «SMS-информирование». Хронология событий: Я клиент бывшего Бинбанк, после вхождения в состав банка Открытие, клиент банка Открытия. 09.12.2019 поступило смс с уведомлением, что с 16.12.2019 изменяются условия по обслуживанию пенсионной карты и пенсионные клиенты бывшего Бинбанка переводятся почему-то не на пенсионные карты банка Открытие, а на тариф Opencard банка Открытие. Ознакомившись с новым тарифом я сразу отметила минусы в виде введения платы за услугу «SMS-информирования» в 59 руб. (на пенсионном тарифе Бинбанка аналогичная услуга была бесплатна), однако согласно условиям тарифа первые 45 дней услуга предоставляется бесплатно, в соответствии с тарифом услуга «SMS-информирования» была отключена ранее истечения бесплатного периода через подачу распоряжения и подтверждения смс паролем в интернет банке. В интернет банке и мобильном банке услуга отображается как отключенная, а точнее после отключения услуги в соответствующем разделе имеется возможность только ее подключения. В феврале мной была совершенна операция по переводу денежных средств реквизитам счета клиенту банка Открытие, операция получила статус в обработке, однако через 1 час я получила смс сообщение (в 22:54), что перевод приостановлен и необходимо позвонить в контактный центр. Позвонив в контактный центр я получила ответ, что необходимо повторить платеж и тогда мне перезвонит сотрудник соответствующего отдела для подтверждения, однако при повторной попытке войти в интернет банк выяснилось, что доступ к нему уже ограничен и необходимо снова звонить в контактный центр, где пытались связаться с отделом подтверждения платежей, но выяснилось, что это уже не возможно, т.к. сотрудники в чьи обязанности входит подтверждение платежей работают только в рабочее время - платеж был отклонен как неподтвержденный, а для разблокирования перевода и интернет банка необходимо было теперь явиться в офис банка. После посещения офиса, доступ к интернет банку был разблокирован, однако я обнаружила, что баланс карты стал отрицательным (-59 предположительно комиссия за смс-информирование, но в распечатке данная комиссия не отображается). В интернет банке и мобильном банке при этом, как и ранее отображается, что услуга «SMS – информирования» отключена. Я обратилась в чат мобильного приложения за разъяснением некорректного начисления комиссии за отключенную услугу, однако сотрудник в чате ответил, что по моему счету карты услуга отображается как подключенная, я возразила, что услуга была отключена и в данный момент отображается у меня как отключенная, тогда сотрудник ответил, что «наиболее корректное отключение услуги происходит на горячей линии» (!!!), это что же получается, что на официальном сайте банка размещена неверная информация о способах отключения услуги (куда включены: через интернет банк или мобильный банк), да и то, что отображается в интернет банке или мобильном банке это не достоверно. В данный момент ожидаю ответа на интернет обращение в банк с целью узнать, кто и когда мне подключил эту услугу (сомневаюсь, но возможно подключение происходит автоматически при восстановлении доступа к интернет банку, но она все равно не отображается как подключенная и поэтому для меня она отключена, а для сотрудников поддержки подключена), собираюсь в очередной раз посетить с претензиями офис банка и начинаю уставать от обслуживания банка Открытие, если сотрудники банка отвечающие на вопросы могут проконтролировать или посодействовать решению проблемы буду рада любой помощи.