Ипотека+штраф

19 февраля 2019 года брал впервые ипотеку у этого банка под 12 %.Покупал квартиру по переуступке прав требования через застройщика :было очень много волокиты с бумагами ,с поездками в офис застройщика в лен.облась с Санкт-Петербурга ,к нотариусу ,в банк ,в реестр .Голова шла кругом целый месяц и то и больше от бумаг, плюс работа с утра до вечера . Начал платить кредит(зарплатная карта)снимали автоматически за ипотечный кредит в 20 числах каждого календарного месяца по графику платежей ,ни одной просрочке ,обслуживаюсь в этом банке больше 5 лет . За две недели пришла смс информирование от страховой кампании о продлении страховки на квартиру и в этот же день мне вечером позвонили со страховой и согласовали время визита в офис .Пришел в назначенное время и заплатил о продлении.Все хорошо вроде бы .Но,когда я зашел в интернет банк то просто был в не доумение о списании денежных средств 226 рублей .Эти деньги были на счете .Я позвонил тут же на горячую линии о прояснении ситуации ,как мне ответили,что Вам начислен штраф в 10000 тыс.рублей за не предоставлен договор уступки в течении года. Во-первых .Когда я подавал документы на ипотеку , менеджер С-ва Карина попросила дослать на электронную почту аккредитив  k****@bspb.ru,спросив у нее в оригинале ?нет можно сфотографировать и дослать на почту .Договор уступки был предоставлен?Возможно она не вложила в пакет документов? Во-вторых :куда смотрел отдел по сопровождение ипотеки ? так как ни смс информирования ,ни звонков в течении года ни разу от них не поступало . P.s. Может стоит проверить работу и провести инструктаж сотрудников банка и отменить штраф .Я доверяю банку и хочется верить в самое лучшее ,без каких либо отрицательных эмоции и негатива в сторону банка.