А воз и ныне там...

Ну что ж... История началась давно, в 2012 году. Взял я ипотеку в Зените. Все было не плохо, я бы сказал очень даже хорошо. Все документы оформлены без проблем, на сделку вышли быстро, здесь претензий нет. Время шло, процентные ставки упали, можно уже и попытаться сэкономить...  Значит я как добропорядочный гражданин решил рефинансироваться в другом банке. И даже тут со стороны Зенита все было не плохо. Завершив все манипуляции, закрыв ипотеку в Зените, т.е. выплатив всю сумму, я получил справку об отсутствии задолженности и решил забрать свою закладную. Да вот незадача, брал ипотеку в г. Новосибирске, а получить закладную хочу по месту нынешнего проживания, т.е. в Москве. И тут началось... Напишите туда-то, отправьте то-то, ожидайте с вами свяжутся... 11 октября 2019 года я сделал все, что мне было сказано (по средствам эл. почты) и получил ответ в этот же день: "Закладная заказана к изъятию из хранилища. По факту изъятия и подготовки документов к выдаче Вы будете проинформированы дополнительно." [i]Напомню, я сделал рефинансирование. Товарищи с другого банка, давшего мне деньги на это, хотят получить мою квартиру теперь себе в залог. По договору на все переоформления мне отпущено 30 дней. [/i] Прошло 3 месяца, после новогодних праздников опять звоню в Зенит с вопросом: "Где закладная?". А в ответ тишина: "Не знаем, перезвоните когда-нибудь. Мы во всем разберемся". Всеми правдами и неправдами я узнаю, что человек, который должен был изъять из хранилища мою закладную и отправить ее в офис в г. Москве - уволился, а дела, вроде как, не передал. Потому никто ничего с моей закладной не делал. Далее, на словах мне обещают скорейшим "дипкурьером на спецтранспорте" чуть ли не сию секунду отправить мою бумажульку мне в адрес. Жду... Вчера, 12 марта! Не пешком же курьер идет с моей закладной? Звоню в Зенит. Вопрос: "Где закладная?" Ответ: "Пока не знаем, но разберемся и перезвоним в течение дня"... Сегодня уже 13 марта, а "воз и ныне там". Ни ответа, ни привета... [i][b]Ау, товарищи с Зенита, вы как вообще? Все в порядке у вас?[/b] На всякий случай: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно передать закладную залогодателю[/b] с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...  Я все могу понять, нестыковки у вас там, проблема с персоналом, личная их недисциплинированность, время на пересылку... Но не 5 месяцев же! Вот товарищи с "защиты прав угнетенных" предлагают мне уже к вам посредством "органов" обращаться, благо вся переписка и записи звонков есть...[/i]