Как в Альфа-Банке снова все перепутали

Добрый день!  Давно я не писал на портале отзывы о банках: как-то все в этой отрасли шло с переменным успехом, и повода не возникало. Однако недавно меня угораздило в Альфа-Банк, от которого я до сих пор пребываю в недоумении. Я побывал в настоящей стране глупцов! Все началось с того, что у меня возникла необходимость сделать  несколько валютных переводов в Великобританию, и Альфа как раз предлагала удобные тарифы, да и карточку давали в фунтах тоже Как только пришло время отправить деньги, я решил не рисковать и протестировать операцию на 100 фунтах, хотя все операторы в колл-центрах клялись и божились, что все будет нормально и никто мои 100 фунтов не тронет. Вот только размер комиссии никто из них посчитать не мог. В тарифах чёрным по белому сказано, что для моей суммы применяется минимальная комиссия в 990 рублей, но не ясно, в какой валюте она спишется. В фунтах? В рублях? На эти вопросы мне внятно не смог ответить никто: я потратил два дня на звонки и переписки с разными сотрудниками, и все они утверждали диаметрально противоположное. Кто-то говорил, что в рублях и ссылался на один пункт договора, кто-то, что в валюте согласно другому пункту. В общем, в колл-центре страшный бедлам, никто ничего не знает и узнавать не желает, базовыми документами никто не владеет. А мы, прошу заметить, в 21 веке быстрого поиска, и банк этот позиционирует себя не как третьеразрядную контору. Ладно, решил я, и по совету последнего оператора отправился в отделение, где мне точно должны были помочь, как уверял он. Выбрал офис «Тверская-Ямская» на одноименной улице, пришёл 12 марта с утра пораньше, чтобы самому ещё на работу попасть. Захожу, а в отделении две девушки-сотрудницы и очередь уже из человек четырёх, которая никак не двигается. Ко мне тут же подбегает менеджер и настойчиво спрашивает, что я хочу? Ее коллега Екатерина неохотно согласилась, но объявила мне тоном продавщицы из советской бакалеи, что с утра у них никто не вышел, в отделении не хватает людей и вообще (цитата) «клиентов сейчас много, а я одна, так что ждите спокойно». Оправившись от такого приема, я отравился ждать, и в 9:40 был принят Екатериной на 6 стойке. Перед завершением я вновь спросил, какая будет комиссия. Екатерина гордо и четко ответила мне, что 990 рублей спишутся с моего рублевого счета. Я остался доволен таким ответом, и ушёл с миром на работу. С каким же удивлением, с утра 13 марта я обнаружил списание 16 фунтов с фунтового счета! Как?! Откуда?! Я никак не мог разобраться в таких кознях судьбы. По какому это курсу Альфа-Банк обменял 990 рублей на 16 фунтов в разгар нефтяного кризиса? Можно мне тоже обменять валюту по этому же курсу? Резюмируюя, за прошедшие пару дней мне отчетливо дали понять, что в Альфе я со своими фунтами никому вообще не сдался. Я задаю слишком много вопросов и ещё имею наглость требовать на них ответы. Я жду вежливости, приходя в отделение. Я жду честных и открытых тарифов, когда меня не пытаются «нагреть» на каждом платеже. Увы, в Альфе такого нет. Альфе гораздо приятнее и, видимо, выгоднее обманывать незадачливых клиентов-пенсионеров на 900 рублей с каждого платежа,  а затем нанимать подешевле людей, не желающих работать, и класть побольше в собственный карман. Могли заработать больше на крупных переводах валюты, а отхватили 900  рублей, и рады.Конечно, все валютообменные операции и переводы я буду проводить через другой, более дружелюбный банк. Клиентам Альфы рекомендую задуматься о том, что не везде в России с вами будут так обращаться в банке, а время и деньги можно тратить на другие занятия, кроме визитов в банк.