Не могу закрыть карточный счёт

Добрый день! При рефинансировании ипотеки в октябре 2018 года через Волгоградское Агентство Ипотечного Жилищного Кредитования закладная была передана Банку Дом.РФ. В городе Волгоград (город моего проживания) на момент передачи моей закладной отделение банка закрылось! Открыть личный кабинет все представители банка мне предлагали только при посещении отделения, которое находится за сотнях километров от моего города. В 2019 году, в июле мной была осуществлена поездка в город Москву по личным обстоятельствам. Поездку я совместила с посещением отделения Банка Дом.РФ с целью зарегистрироваться в личном кабинете. Во время встречи с сотрудником банка по адресу 123056, г. Москва, Грузинский пер., д. 16, стр. 1 я получила информацию, что для открытия личного кабинета мне нужна пластиковая карта, на мой вопрос, могу ли я в дальнейшем ей прекратить пользоваться и не платить за обслуживание, в ответ получила- да, конечно, вы можете карту заблокировать через личный кабинет и потом не платить за обслуживание совсем.  В феврале 2020 года карта была мной заблокирована через личный кабинет банка. Но 199 рублей за обслуживание с меня списали в марте.  9 марта со своего телефона я осуществила звонок в контактный центр, где получила ответ на вопрос "почему"- вы заблокировали пластик, а счёт блокируется только в отделении банка лично! ДА НЕТ В МОЕМ ГОРОДЕ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА! После моих просьб пригласить к телефону более компетентного сотрудника, девушка попросила подождать. Далее, мне предложили сделать запрос на электронную почту бланка для закрытия карточного счёта, сделать копию паспорта, всё заверить у нотариуса и отправить письмом в головной офис. Я поблагодарила за решение моего вопроса и написала на электронную почту с запросом бланка. Ответом мне было:  Добрый день! Направляем во вложении бланк заявления.  При направлении заявления по электронной почте, необходимо указать персональный код. В случае, если он Вам не присвоен, пожалуйста, обратитесь по номеру: 88007758686. Скан/фото заполненного, подписанного заявления необходимо направить в обратном сообщении. --- Оксана  | АО «Банк ДОМ.РФ» 8-800-775-86-86 Я обрадовалась, что мне не придется тратить деньги и время на нотариуса и отправку письма в банк. Далее моя переписка с сотрудниками банка происходила по почте- итогом было письмо, полученное 12.03.2020 в 17:55: Добрый день! Если Вы не являетесь зарплатным Клиентом, то закрытие счёта карты возможно только в отделении Банка. --- С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ» 8-800-775-86-86 Я прошу Вас закрыть мне счёт карты по электронной почте! Мной направлено заявление на закрытие, мои данные и персональный код указаны в теле письма. Почему я должна тратить деньги и время на закрытие счёта, когда в других банках всё осуществляется через контактный центр по телефону или же в чате с сотрудником банка??? Жду комментария.