Два месяца не погашают кредит в БКИ

Получила от Банка справку о погашении кредита, дата погашения всей суммы долга указана - 13 января (сегодня - 13 марта, прошло два месяца). Сразу написала заявление на внесение данных о погашении кредита в БКИ (хотя по закону банк обязан делать это автоматически, без заявлений). На протяжении двух месяцев делала запросы в БКИ Эквифакс, НБКИ, ОКБ. Банк мало того, что не выполнил свою обязанность и в БКИ и на мне до сих пор висит ипотечный кредит, но и прислал такой ответ на заявление: "К сожалению, мы не можем рассмотреть ваше обращение №ОБР-409034-X2P8S8 без вашего письменного согласия на получение кредитного отчета в БКИ. Резюмируя: 1. Банк не выполнил свою обязанность предоставить в БКИ (Эквифакс, НБКИ, ОКБ) информацию о погашении кредита и прямо нарушил ФЗ О кредитных историях. Напоминаю: информационная часть кредитной истории представляется источниками формирования кредитной истории в бюро кредитных историй без согласия субъекта кредитной истории в срок, не превышающий пяти рабочих дней со дня ее формирования (ч. 3.7 ст. 5 Закона N 218-ФЗ) 2. Мое заявление на исправление этой ситуации не было выполнено. 3. На мое заявление прислали ответ о том, что мне нужно предоставить согласие на запрос отчета в БКИ. а) Банк должен предоставить такую информацию без моего согласия, это написано в законе. б) мое согласие у Банка и так есть - я давала его при получении ипотеки, и после этого банк им уже неоднократно пользовался, чтобы делать мне рекламные предложения, о чем свидетельствуют данные о запросах БКИ (порядка 10 раз за 2019 год, судя по отчету Эквифакс). Я знала, что банки нарушают 218-ФЗ, но что в Открытии срок нарушают больше, чем на месяц - это действительно открытие. Очень жаль, до этого отношение к банку было только хорошее.