Получение справки об отсутствии задолженности

27.02.2020 я запросила через личный кабинет в интернет-банке справку об отсутствии задолженности, которую получила без указания и подписи ответственного должностного лица, со штампом-факсимиле, что считаю нарушением всех норм делопроизводства. 03.03.2020  опять же через личный кабинет в интернет-банке в разделе "обратная связь"  запросила указанную справку с печатью и подписью. 02.03.2020 получила ответ о регистрации моего обращения и рекомендации позвонить на горячую линию, чтобы попросить сотрудников внести в программу адрес электронной почты.  04.03.2020 в 17.16 я позвонила на горячую линию, чтобы подтвердить получение справки в электронной форме по электронному адресу, который указывала при обращении в разделе "обратная связь". 12.03.2020 мне направлено электронное письмо о том, что "в связи с обращением с электронной почты, незарегистрированной в их банке, финансовую информацию предоставить в ответном письме не могут".  Как не могут, если я подтверждала получение справки по электронной почте еще 04.03.2020! Позвонив на горячую линию 13.03.2020 в 10.12 час., получила ответ, что за действия другого сотрудника они не отвечают и что справка направлена простым письмом, предлагая еще раз написать обращение с указанием электронной почты.  Т.е.  по сути предлагают пойти по 2 кругу. Кроме того, 29.01.2020 в отделении Банка в Уфе на ул. Цюрупы полностью досрочно погасила кредит, при этом попросив справку об отсутствии задолженности.  Мне пояснили, что полное погашение произойдет только в день внесения очередных платежей, который приходился на 10.02.2020, сославшись на "такие правила".  Прошу проверить правомерность погашения кредита через 12 дней, т.к. считаю, что со стороны банка произошло незаконное обогащение за счет пользования моими средствами.