Невозможно дозвониться

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера. Нам важно Ваше мнение. Подобные обращения помогают нам выявлять существующие проблемы и повышать уровень предоставляемого сервиса. По результатам проведенной проверки с указанного Вами номера телефона заявки на обратный звонок в Банк не поступали, соответственно звонки Вам не осуществлялись. 　 11 и 13 марта Вы обращались в Контакт-центр по телефону. Всего найдено 3 звонка. Во всех обращениях после соединения с автоматической системой распределения звонков сработал сервис «Голосовой помощник», который предлагал Вам коротко сформулировать свой вопрос. Так как Вас интересовало оформление нового продукта «Рефинансирование ипотечного кредита» голосовой помощник направил звонок для прослушивания информации по продукту в автоматическом режиме. По окончании ролика по продукту звонок направляется специалисту Контакт-центра для записи на визит. Однако Вы завершили звонок на этапе прослушивания информации о порядке оформления кредита и необходимом комплекте документов, в связи с чем соединение со специалистом не состоялось. Таким образом, нарушений со стороны Банка или сотрудников не выявлено. Для того, чтобы в периоды времени, когда количество телефонных обращений возрастает максимально, нашим клиентам не требовалось тратить время на ожидание ответа специалиста Контакт-центра, наиболее востребованная информацию о продуктах и услугах Банка, правилах обслуживания клиентов размещена в системе навигации звонков для самостоятельного ознакомления. Кроме этого на официальном сайте Банка реализован сервис заказа звонка специалиста Банка. При оформлении заказа требуется указать интересующую Вас тему обращения, а также удобное для Вас время звонка специалиста. В запланированное время специалист Контакт-центра свяжется с Вами для консультации по интересующими Вас вопросу. Таким образом, Вы можете четко планировать время консультации в Контакт-центре Банка и получить необходимую консультацию тогда, когда Вам удобно. 　 При заказе обратного звонка непосредственно по телефону клиент указывает желаемое время и дату обратного звонка (учитывая временную разницу). В том случае, если звонок не может быть совершен в указанное время клиентом (по причине загруженности, например), система предлагает клиенту иное время, при этом на русском языке называет время звонка и дату по формату «24 часа». Также предлагаем использовать альтернативные виды связи: он-лайн чат на сайте Банка, электронную почту Банка по адресу office@rshb.ru. Обращения, поступающие по указанным каналам, рассматриваются в обязательном порядке, а значит, Вы гарантировано получите ответ на ваши вопросы (при наличии контактных данных или обратного адреса). Благодарим Вас за проявленное терпение, понимание. С уважением, АО «Россельхозбанк»