2 месяца на рефинансирование ипотеки - убьете нервы и время

31.01.2020 в Кирове в доп офисе на Производственной 20 подал заявку на рефинансирование по программе Ипотека с гос. поддержкой семей с детьми 4,7%. Примерно через 3-4 дня предварительную заявку мне одобрили и менеджер позвонила попросила предоставить оставшиеся документы. 11.02.2020 я предоставил (направил по эл почте) все необходимые документы и процесс на этом надолго остановился. Звонил еженедельно - результатов нет, через пару недель менеджер сказала, что надо будет перезвонить на следующей неделе руководитель доп офиса, т к ее (менеджера) уже не будет. Я позвонил как сказали - говорят ждите, пока документы на рассмотрении. К концу недели я не выдержал и пошел в офис выяснять судьбу своей заявки. Оказывается заявка прошла все инстанции и где-то застряла, выяснили это только после моего личного появления, обещали перезвонить и вызвать уже на сделку. Действительно, вызвали на 4 марта на подписание уже в региональный филиал на Горького 5. 4 марта вроде бы все подписали (договор менеджер просила подписать часть документов задним числом, ясно что документы проволокитили и надо было прикрыться, почему-то согласился), дали мне пакет документов для Росреестра, но оказывается забыли оформить заявление на погашение старой ипотеки, соответственно не дали закладную с отметкой о гашении. Это выяснилось после звонка с Росреестра. Начал звонить в банк, желая выяснить ситуацию и заказать требуемые документы - это отдельная история, дозвониться в региональный филиал на Горького 5 просто невозможно! Об этом прямо говорят в доп офисе -"лучше приезжайте, там все равно трубку не возьмут", также говорят и на горячей линии, полсе того как пройдешь тупого бота и попадешь на человека - "вам лучше съездить лично". Поехал. 11 марта около 16:00 я уже был в банке. До 16:50 у меня спрашивали фамилию, звонили другим сотрудникам и говорили, что надо что-то делать. Так как торопился в другое место, вынужден был уйти. 12 марта самостоятельно через онлайн банк оформил заявление на гашение ипотеки, выждал до 13 и опять приехал в банк. Все начинается сначала, только поднимается вопрос "вам же позвонили, что надо приехать к 12:00" ???? Мне никто не звонил, я приехал раньше - решайте вопрос. Не могут, нужен како-то руководитель, который уехал. Попутно выяснил, что 12 марта в РСХБ был аншлаг из таких же как я клиентов, которым не оформили таким же образом документы. Сейчас выясняется, что ипотеку мне погасят только 30 марта 2020 г, потом 31 выдадут закладную. НО САМОЕ ГЛАВНОЕ, ВНИМАНИЕ (следите за руками) - у меня сейчас  ДВЕ ипотеки на один объект! Одна с 4 марта 2020 г (рефинансирование 4,7%), вторая старая (10,25%) - до 30 марта 2020 г,  то есть я в период с 4  по 30 марта 2020 г буду делать подарок РСХБ? За что, за отвратительное отношение к клиенту? Не дождетесь! Я уже писал отрицательный отзыв на данный банк по навязыванию страховки, тогда была проблем в конкретном менеджере - П-ева Валентина, она же начинала оформлять мне рефинансирование, затем продолжила руководитель доп офиса, потом подключается менеджер ипотечник (не запомнил к сожалению ФИО) в региональном филиале. Ну ладно эти люди негодные работники, но есть у них руководители, которые должны их контролировать, которым на подпись эти гуманоиды носят документы - куда смотрят эти руководители, как они проверяют этот пакет документов? Вопрос риторический, ответа не будет. Сижу готовлю жалобы в ЦБ, к ним самим, по результатам буду думать дальше. Призываю обходить этот банк за километр и никогда с ними не связываться. Банку предлагаю самоликвидироваться, чтобы не плодить тупость и не порочить индустрию.