Снятие обременения с объекта недвижимости

27 февраля 2020 г. мной было произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита.  28 февраля 2020 г.  после противоречивых инструкций от сотрудников банка, взаимодействующих с клиентами в онлайн-чате, относительно получения закладной, было составлено обращение в профильный отдел на снятие обременения номер 54158629 со следующим пояснением от сотрудника банка: "Документы на снятие обременения будут поданы Банком в МФЦ в течение 10 раб. дней с момента регистрации обращения клиента. Далее в течение 3х дней (но может быть немного дольше) обременение будет снято." 13 марта 2020 г.  зайдя в раздел Росреестра "Справочная информация по объектам недвижимости в режиме online" и убедившись с том, что на объект до сих пор наложено обременение, я связалась с банком по горячей линии чтобы уточнить, на какой стадии исполнения находится мое обращение я услышала следующее: "что с вашим заявлением, мы не знаем, отданы ли документы в МФЦ мы не знаем, можете попробовать СХОДИТЬ в ипотечный центр нашего банка и спросить там и вообще, 9 марта мы отправили вам СМС что ваше обращение рассматривается и нам нужно дополнительное время ДЛЯ УТОЧНЕНИЯ ДЕТАЛЕЙ".  В связи с вышеизложенным у меня вопрос: Какие-такие детали вам нужно уточнить и сколько времени вы намерены это делать? Почему дата передачи документов банком в МФЦ является тайной? Были ли документы переданы в МФЦ вообще? Почему банк считает себя вправе устанавливать и на неопределенное время продлевать какие-то там сроки, когда Согласно Закону №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» [Ст.17, п.2]: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...»