Помогите в решении вопроса!

Пишу данный отзыв в надежде получить хоть какую то помощь от представителей Совкомбанка.Ситуация следующая: Мой клиент получил одобрение по ипотеке в ПАО Совкомбанк, этот банк выбрал в связи с тем, что объект недвижимости, который он хочет приобрести, находится в залоге у указанного банка. После получения одобрения ПАО Совкомбанк о предоставлении ему ипотечного кредита 21 февраля 2020 года мы предоставили в банк документы для одобрения приобретаемого объекта, и тут началось самое печальное. Менеджер банка (Е-ва А.С.) сообщила нам, что процесс рассмотрения поданной заявки может занять до 14 дней. По истечении указанного срока и до настоящего времени мы не получили никакого решения!!! Более того в результате неоднократных обращений сторон сделки, их представителей к сотрудникам банка стало понятно, что заявки нашей в банке создано не было, т.к. какие- либо заявки по фамилиям и паспортным данным сторон планируемой сделки отсутствовали. После этого 10 марта 2020 года я с представителем покупателя лично подъехали в отделение банка на Каланчевскую и потребовали от менеджера Е-ва А.С., объяснения сложившейся ситуации и причин затягивания сроков. Менеджер объяснил это тем, что все подобные процедуры рассматриваются долго, что ситуация нестандартная, и у нее нет времени заниматься только нами. Мы потребовали встречи на уровне руководителя отдела для получения более подробных разъяснений по данной ситуации, в чем нам было категорически отказано. В результате общения с менеджером, только 10 марта нам сказали, что по нашей заявке был принят отказ (о котором нам никто не сообщал ранее!!!), но на прошлой неделе (начало марта) заявка оформлена вновь, и надо ждать одобрения, но сроки рассмотрения снова расплывчаты и не понятны. Каких-либо номеров предыдущей заявки и последующей менеджер предоставлять отказалась!В данный момент в связи с затягиванием ПАО Совкомбанк сроков одобрения приобретения объекта и нестабильной экономической ситуацией в нашей стране у нас назревает серьезный конфликт между сторонами планируемой сделки. Продавец терпит серьезные финансовые потери в связи с падением рубля, планируемая сделка в связи с затягиванием сроков становится для него невыгодной, в ближайшее время уезжает представитель продавца, что также существенно усложняет порядок заключения договора купли-продажи. Такое бездействие сотрудников ПАО Совкомбанк, несоблюдение сроков, наплевательское отношение к клиентам ведет к невозможности проведения сделки и причинению существенных убытков сторонам сделки!!!!! Представители банка, пожалуйста, откликнитесь! Помогите потенциальному заемщику вашего банка приобрести объект, который находится у вас же в залоге!