Несколько заявлений и часы ожидания при закрытии счета!

Приехал в отделение на проспекте Мира, 124к8 примерно в 15:50 13.03.2020г. Необходимо было закрыть счет после погашения кредита в vw bank rus. По моему вопросу направили к 1 "окну". Подошла сотрудник банка и, выслушав меня сообщила, что счет можно будет закрыть где-то примерно в течении часа, надо получить разрешение в центральном офисе или что-то подобное. В процессе общения сотрудник банка постоянно вела активную деятельность в своем мобильном телефоне и проявляла полную незаинтересованность к своей работе и моему вопросу. Данные условия закрытия счета меня не устраивали из-за отсутствия времени на проведение данной процедуры, я забрал паспорт и ушел. Сразу позвонив на горячую линию банка и высказав своё негодование по данному вопросу, услышал ещё более сложный путь закрытия счета, мне оказывается надо написать заявление на разблокировку счета и потом только, после одобрения разблокировки я возможно смогу приехать и написать заявление на закрытие счета. Почему ваш сотрудник банка в филиале не довел эту информацию до меня? Как оказались лишние средства на счете вашего банка? Я, совершая досрочное погашения кредита и не зная точной суммы, положил сумму больше необходимой, заранее проконсультировался с сотрудником вашего банка и именно этого филиала. Единственное, о чем меня предупредили, будет процент за снятие средств со счета. Считаю такое отношение и ведение дел просто недопустимым, тратить клиентское время в таком количестве на простейшую операцию по закрытию счета вне моего понимания.