Полное отсутствие какого-либо сервиса, даже по отношению к VIP-клиентам

Являюсь так называемым "ключевым" клиентом банка уже много лет и с печалью констатирую скатывание уровня банка всё ниже и ниже. В особенности это сказывается по отношению к лояльным ("старым") клиентам. В качестве последнего примера автоперевыпуск platinum карты. Если раньше представитель банка, проявляя внимание к "особому" клиенту заранее звонил, уведомлял о данном факте и уточнял офис доставки. По получению карты в офисе само-собой звонили и сообщали о поступлении. В этот раз всё прошло совершенно иначе. О перевыпуске я узнал обнаружив новую карту в интернет-банке. Перезвонив через пару недель в офис сам, узнал что карты ещё не поступало, но по получению обязательно уведомят. Спустя пару недель ещё в чате интернет-кабинета мне сообщили, что карта уже в офисе, но не в том который мне нужен.  И удивились, что со мной никто не связался. Обещали связаться с офисом. За пору дней после никто так со мной и не связался. Позвонил им сам и мне сообщили, карта у них уже давно и они якобы звонили, но я не ответил. На логичный вопрос "что мешало повторить звонок позднее?" Получил достойный ответ "стоит отметка "не берёт трубку", а СМС банк не направляет". Хочется отметить, что в указанный период времени мною была заказана обычная именная карта в офисе другого банка, куда карты также приходят из Московского офиса. Карта пришла много быстрее. Меня уведомили по СМС, в Интернет приложении и позвонив по телефону.  После подобного отношения к "ключевому" клиенту в ХКБ, мне даже как-то грустно, что я ещё продолжаю держать у вас суммы "по-старой памяти", кратно превышающие лимиты АСВ.  Очень расстроен "сервисом".