Жалоба на ПАО Сбербанк России

Добрый день! 06.02.2020 . Мною был погашен ипотечный кредит полностью и досрочно путем получения рефинансирования в банке Дом РФ по семейной программе (4,9%) в семье которой после 01.01.2018 г. родился второй или последующий ребенок! В личном кабинете ДомКлик были получены сообщения:07.02.2020г. Предоставил им фотографию расписки в получении документов на государственную регистрацию.08.02.2020г. Сбербанка принял расписку в работу и направил сотрудникам по снятию обременения. 28.02.2020г. Сбербанк подготовил документы для подачи заявления в Росреестр электронно01.03.2020г. Для решения моего вопроса было создано обращение № 73896.02.03.2020г. Сбербанком создан запрос в архив Банка на розыск закладной.06.03.2020г. Сбербанк написал ,что ведуться работы по снятию обременения с моего объекта недвижимости,и что подготавливаются документы.11.03.2020г. Мною было получено сообщение от Сбербанка,что по моему процессу сотрудниками было подано заявление в Росреестр в электронном виде,но к сожалению поступил отказ в связи с тем,что предусмотрена закладная.И на данный момент проводится проверка в архиве Сбербанка на наличие данного документа. 12.03.2020г. Сбербанк приносит извинения от лица Банка за длительное решения моего вопроса.И так как оригинал закладной не был передан в Банк от Росреестра,то в ближайшее время будет сформирован дубликат данного документа.В нарушение закона об ипотечном кредитовании по прошествии месяца, то есть на 13.03.2020 г. результатов нет. После того как я неоднократно напоминал о себе через Домклик сотрудникам Сбербанка , мне отвечали, что приносят извинения за задержку. В результате на сегодняшний день 13.03.2020г. ипотечный кредит погашен,а обременение до сих пор не снято, Сбербанк не реагирует на мои сообщения! Я уже месяц плачу 11 процентов годовых Банку Дом РФ вместо 4.9 процента годовых положенные по программе Семейная ипотека. Так как нет возможности наложить обременение в пользу Банк Дом РФ пока Сбербанк не отдаст мне закладную и не снимет обременения в Росреестре. Я один кормилец в семье,у меня двое несовершеннолетних детей ( 1,9 и 7 лет), жена беременная, и у меня нет возможности переплачивать каждый месяц по 5000 рублей из-за халатности банка,который не выполняет свои же условия.Вот так недобросовестно Сбербанк выполняет поручения Президента РФ.Прошу Вашей помощи, окажите пожалуйста содействие и воздействие на Сбербанк !