Не помогают в решение проблемы

Добрый день. В 2017 году с женой оформили ипотечный кредит в котором она выступает как заемщик, а я созаемщик, ровно через год у нас произошел развод о чем мы уведомили банк и предоставили свидетельство о расторжении брака. После чего моя супруга написала заявление о том что она отказывается от своих обязательств по ипотечному кредиту и просит сделать меня основным заемщиком, в свою очередь я тоже написал заявление о том что прошу сделать меня заемщиком по данному ипотечному кредиту. Банк принял это все в работу, попросил меня предоставить разные документы и вот в апреле 2019 года мне пришло смс о том что банк мне одобрил ипотечный кредит и можно заключать сделку. Но тут началось, то они потеряли один мой документ, я его опять предоставил, то им нужно еще что-то, я все предоставлял во время. Потом банк выдал СОГЛАСИЕ для нотариуса чтобы тот составил соглашение о разделе имущества в котором моя супруга отказывается от всего имущества и я становлюсь единоличным собственником, что мы и сделали. Отдав это СОГЛАШЕНИЕ в банк, мне сказали что в течении 3 дней все подготовят и мы подпишем договор. Я прождал 2 недели, но на связь никто так и не вышел, в итоге когда я приехал в банк, мне сказали что сроки одобрения вышли и мне нужно начинать все заново. Но моей вины тут нет, банк умышленно затягивал и терял мои документы. В итоге я решил рефинансироваться в другом банке. В новом банке мне все одобрили и готовы уже перечислить деньги в Промсвязьбанк и закрыть ипотеку, но для этого им нужно чтобы основной долг по ипотеке списывался с моего счета или я был основным заемщиком. Банк отказался это делать, сказав мне что они не выводят созаемщиков и не меняют заемщиков и что у меня не типовая ситуация. Хотя это частая практика в жизни, так как люди разводятся, умирают и так далее. Банк нарушает мои права по выбору кредитной организации и препятствует моему рефинансированию. Так как я являюсь единоличным собственником данной ипотечной квартиры (есть все подтверждающие документы), есть заявление моей бывшей супруги, есть нотариальное соглашение... Банк умышленно до этого тянул время с подписание моего договора, не отвечали на звонки, по приезду в банк, не давали мне внятного ответа и говорили что все под контролем. Но в итоге в ИЦ Варшавский г. Москва, ничего не под контролем. Даже управляющая данным филиалом не вникает в мою проблему и скидывает все решение на ИЦ.