Обслуживание на нуле. Навязывание услуг

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Изложенная Вами информация была принята Банком и направлена в Филиал обслуживания для проведения проверки. Позвольте пояснить. Решение о возможности выдачи кредита принимается АО «Россельхозбанк» в соответствии с разработанными и утвержденными правилами кредитования. Каждая заявка на предоставление кредитного продукта рассматривается Банком в индивидуальном порядке с учетом предоставленной актуальной персональной и финансовой информации. Присоединение к программе страхования жизни и здоровья не является обязательным условием для получения кредита. Программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. Отказ от финансовой защиты влияет только на уровень процентной ставки, в случае оформления кредита без услуги страхования предполагается повышенная процентная ставка. При рассмотрении вопроса о предоставлении кредита физическому лицу АО «Россельхозбанк» всесторонне взвешивает возможные риски (финансовые, социальные и др.), которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение заемщиком всех условий кредитного договора, помогая тем самым клиентам избежать принятия на себя чрезмерной долговой нагрузки. Обращаем внимание, что оформление продуктов Банка с услугой страхования возможно только с согласия клиента. По результатам проведенной проверки была найдена 1 заявка на обратный звонок от специалиста Контакт-центра, оформленная на сайте Банка от 15.03.2020. Согласно заявки звонок был совершен 15.03.2020 года в 10:00, однако консультации не состоялось, так как указанный телефон был выключен. 　 Также была найдена 1 попытка дозвона до Контакт-центр 12.03.2020 в 15:04. Однако звонок был завершен со стороны абонента спустя 5 секунд. По факту оставленного обращения по форме обратной связи, ответ был направлен на указанный Вами адрес электронной почты. По факту Вашего обращения с Вами также связался Начальник службы по развитию партнерского канала продаж, провел консультацию. Благодарим Вас за проявленное терпение и понимание. Будем рады сотрудничеству. С уважением. АО «Россельхозбанк»