Некомпетентность и непрофессионализм

Погашала ипотечный кредит в этом отделении. Написала заранее заявление на полное погашение. В день, указанный в заявлении, пришла в отделение, чтобы внести остаток и получить справку. Со мной работала заместитель директора(!) Ша-ва. Она мне сказала внести только сумму процентов, т к основной долг перевёл банк, в котором я рефинансировалась, и эту сумму она уже видела на счете. Посоветовала даже внести на 50 руб больше, чтобы на всякий случай. Я так и сделала.  Щ-ва сформировала запрос на получение справки и сказала, что завтра будет готова, но лучше мне прийти послезавтра, чтобы наверняка. Я пришла и завтра, и послезавтра-справки нет. Причём второй день они всем офисом полчаса пялились в монитор, что-то выясняли.. в итоге, просто мне сказали, что справки делаются в течение 10 дней, т ч ждите. Я повозмущалась, что зачем мне тогда было говорить, что через день точно будет?.. и на следующий день пошла а другое отделение, где мне сразу и сказали, что долг мой не погашен! Разобрались в ситуации, позвонили Ш-вой - удивились непрофессионализму коллеги, помогли написать заявление, чтобы я не платила за чужие ошибки. В этот же день мне она ещё и позвонила, сказала внести проценты как можно скорее, чтобы потом не платить больше... зачем? Если в моей ситуации 100% вина сотрудника банка, и банк обязан удовлетворить мое требование и закрыть кредит тем числом, как в заявлении. Что самое интересное, она ещё пыталась оправдаться тем, что заявление на досрочное погашение я в личном кабинете оформляла, оно не прошло, поэтому в нужный день и не закрылся долг, хоть сумма вся была. Но я заявление у неё же писала! Печать ее стоит и подпись! Меня удивляет, как заместитель директора может быть таким непрофессиональном и неспособной нести ответственность за 100% свою ошибку.