Как досрочное погашение ипотеки привело к неустойке

При оформлении ипотеки в РСХБ мне рассказывали, как удобно погашать кредит досрочно по он-лайн-заявке в мобильном приложении. 10.03.2020 года я внесла денежные средства на карту для погашения планового платежа, а также внесла деньги для погашения досрочно на текущий счёт (погашение осуществляется только в день Х по графику, а не в любой другой, когда у вас появились средства). На следующий день я увидела, что все деньги списаны, но при этом ни сумма долга, ни график по кредиту не изменились. Звонок на горячую линию (а дозвониться туда - квест не для слабонервных!) ничего не дал, так как банк “не смог идентифицировать клиента», а затем выяснилось, что «Банк (колл-центр) не обладает информацией». Дали телефон СПб филиала (кредитный отдел), куда вообще не дозвониться в течение нескольких дней и идёт переадресация в тот же колл-центр. Каково же было мое удивление, когда на следующий день после моих звонков деньги, направленные на досрочное погашение, пропутешествовав где-то пару дней по счетам, вернулись мне на дебетовую карту РСХБ, НО при этом по выписке по счету выяснилось, что СПИСАНА НЕУСТОЙКА (штраф, пени) за технический овердрафт! То есть я, обеспечив плановый платёж на карте и внеся доп. средства на счёт в досрочное погашение, еще и попала на штрафы? Такое чувство, что Банк желает, чтоб путь досрочного погашения был настолько сложен и тернист для клиента, чтобы он оставил свои попытки вносить средства свыше сумм графика. И к чему этот якобы сервис, если он не работает да ещё и влечёт непонятные санкции для клиента? Разъяснений по поводу обоснованности начисления неустойки и причины неисполнения онлайн-заявки на досрочный платёж мне так и не удалось получить.Выехать в офис (а в РСХБ все для клиента, и в офис надо ехать только по месту кредитования) с 3-месячным ребёнком нет возможности. Буду направлять жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.