Обременение не снято в установленный срок

10.02.2020 года мною была полностью погашена ипотека (кредитный договор от 05.04.2016) в связи с рефинансированием в другой банк.  11.02.2020 г. в смс сообщении с номера 900 от Сбербанка поступила информация о том, что начата процедура снятия обременения и на всё необходимо не более 30 календарных дней. Что подтверждается прилагаемыми мною скриншотом смс и скриншотом с Домклик. 10.03.2020г. в 16:32 я обратилась по номеру 900  (скриншот с журнала вызовов) для уточнения ситуации со снятием обременения, оператор не смог мне подсказать в какой стадии находится процедура.  Как видно на скриншоте с сайта Домклик заявление на снятие обременения было подано также 10.03.2020г в 23:24, что означает, что до моего звонка никаких действий не предпринималось! 30 календарных дней истекло 12 марта и я позвонила на тот же номер 900, оператор также не смогла мне пояснить, что с заявлением на снятие обременения и направила меня на сайт росреестра (12.03.2020 обременение не снято). В соответствии с информацией с сайта росреестра, по состоянию на 14.03.2020 снятие обременения не осуществлено. У меня, как и у всех переходящих в иной банк, по условиям договора повышенная ставка до момента регистрации нового кредитного договора в росреестре. Если бы я самостоятельно подавала заявление на снятие обременения, времени бы ушло гораздо меньше, но из-за невыполнения взятых на себя обязательств со стороны Сбербанка я буду вынуждена платить по повышенной ставке еще один месяц.  Прилагаю скриншоты: смс с номера 900:   https://yadi.sk/i/PwABkzVK32cv5w журнал вызовов:   https://yadi.sk/i/86kNv20VKmnPkA домклик:   https://yadi.sk/i/AMFkahk3PrNAeA