Клиентоориентированность банка

14.03.2020 21:35
4295
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка уже более 2 лет, и всегда был более чем доволен. Но теперь очень маловероятно, что продолжу работать с ним. В одном из бюро кредитных историй, а именно НБКИ, был допущен ряд ошибок в моей истории.  Приписаны кредиты (в том числе просроченные) моего полного  тезки. Выяснил это, когда получил отказ на рефинансирование от 2 банков, в том числе от Райффайзен.  В НБКИ обратился, ошибки были исправлены (к слову, в этом и ещё в 3 кредитных бюро мой рейтинг на высоком уровне). После этого обратился в Райффайзен, описал ситуацию в чате и уточнил, могу ли я подать заявку повторно. Ответ - через 4 месяца после отказа.  На вопрос «И ваш банк не готов принимать во внимание ситуацию?» ответ «Нет».  Радует, что ситуация была некритичная -  просто хотел для удобства обьединить действующие кредиты в одном банке, реальной необходимости в деньгах не было.  А вот что не радует - так это то, что банк не может проявить гибкость для своего клиента в ситуации, когда клиент пострадал от чужих ошибок. Как показывает мой личный опыт, на рынке есть финансовые организации, для которых клиентоориентированность не пустой звук, и которые готовы в нестандартной ситуации проявить гибкость, а не упереться лбом в прописанные нормативы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-20T23:31:55+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, фото последнего листа кредитного договора (конфиденциальную информацию можно скрыть) нам на responses@banki.ru. Эти материалы нужны для принятия решения о зачёте оценки. 07.04.2020 Спасибо, меняем оценку с «1» на «5».
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-03-16T18:39:03+03:00
Уважаемый клиент! Отказ по заявке от 28.02.2020 г. связан с информацией о наличии текущей просроченной задолженности. Для пересмотра решения Вам необходимо предоставить отчет из БКИ, подтверждающий отсутствие данной задолженности. Приносим извинения за возможные доставленные неудобства. С уважением, Алена Заверткина Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Райффайзен идёт на встречу в трудной ситуации

Оценка 4

1 июля мой супруг обратился по телефону горячей линии банка с вопросом о возможности предоставления льготных условий по кредиту на время трудностей. В наше непростое время банки... Читать полностью

10.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Очень удивили

Оценка 4

Решил рефинансироваться в Райфазене, отставил заявку, через сайт, тишина… Написал в чат, через несколько десятков минут, и операторов девушка  заполнила заявку заново, Дождался... Читать полностью

22.07.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Очень помогли

Оценка 5

У меня были проблемы с рефинансированием действующих кредитов, так как официальный стаж на новом месте работы небольшой. Из-за этого все банки отказывали. Райффайзенбанк... Читать полностью

13.05.2021

Хороший банк

Оценка 5

Предложили рефинансировать их же кредит, по не знаю как это работает, но предложили условия хуже 11.99% вместо тогда текущих 9.99% . Потом через пару дней перезвонили и предложили... Читать полностью

05.05.2021

Во всем нужен подход

Оценка 5

На протяжение 10 лет являюсь клиентом банка. Райффайзенбанк по моему мнению банк с которым можно сотрудничать и если есть какие-то проблемы они будут решены к примеру у меня через... Читать полностью

11.04.2021

Продукты банка