Альфа-Банк

Комиссии как из неоткуда

15.03.2020 12:12
2485
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В июле открыла инвестиционный счет в этом банке, о чем жалею по сей день. Ничего раньше с этим банком не связывало, никаких продуктов не было. Завели брокерский счет, через отделение в тот же день пополнила его на 65 тысяч. О каких-то комиссиях за обслуживание речи не было. Полгода прошло, задумалась о карте для переводов на этот счет, на сайте заполнила заявку на дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. Прихожу в отделение забирать ее, постфактум заявляют, что это устаревший тариф, и с карты будет списываться по 100 р в месяц за обслуживание, если не трачу от 10 тысяч с нее. Такая услуга вообще ни к чему, потому что тратить я ничего не собиралась, нужны только переводы. Вопрос: зачем предоставлять на сайте неактуальную информацию, из-за которой я впустую трачу свое время??? Далее решила пополнить через то же отделение инвестиционный счет. Тут мне заявляют, что на счету у меня минус 178 рублей. С чего бы? Говорят, что в августе и в сентябре была комиссия 89 р. Я спрашиваю, что это за тариф такой был с комиссией на 2 месяца, когда ничего не менялось в течение полугода, на что сотрудник с туманным выражением лица отвечает, что это был какой-то очень старый непонятный и неизвестный ему тариф, но если сейчас я переведу на счет средства, они покроют этот минус, остаток окажется на брокерском, а он сделает "так, чтобы такой комиссии в дальнейшем не было". Магия какая-то. А я хочу, чтобы делали так, чтобы изначально не списывались комиссии, о которых речи не было, тем более, что обосновать это потом никак не могут.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-17T16:29:04+03:00
Уважаемый Клиент, сообщаем, что вы обслуживались в рамах пакета услуг эконом, стоимость которого составляет 89 рублей в месяц, при невыполнении критериев для бесплатного обслуживания, комиссия была списана в соответствии с тарифами. Также отметим, что комиссия за пакет услуг не рассчитывается и не списывается при отсутствии дебетового и кредитового оборотов по всем текущим счетам в течение трех календарных месяцев, предшествующих месяцу списания комиссии. Дополнительно отметим, что с вами пытались связаться сотрудники отделения, чтобы предоставить комментарии по ситуации связанной с выдачей карты, к сожалению, дозвониться до вас не удалось. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. Комиссия за пакет услуг возмещена на ваш счет. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
tryuiokjhygf
2020-04-17T21:53:54+03:00
Комиссия возмещена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помощь с комиссией

Оценка 5

25 июля обратилась в чат приложения, чтоб разобраться с возвратом комиссии, так как не знала о новых условиях банка и хотела вернуть средства. Альфа-помощник сразу понял мой вопрос... Читать полностью

25.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка