Банк не умеет работать с исполнительными листами из суда

Ситуация такая: принесла в офис банка в Екатеринбурге исполнительный лист с постановлением перечислить денежные средства со счета должника. В листе указана конкретная сумма и сроки.​Я могла бы отнести этот документ судебным приставам, но пошла по пути наименьшего сопротивления — так тоже можно. На основании ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве» исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем. Счет у должника открыт именно в этом отделении.​Написала заявление, в котором указала следующее:— номер исполнительного листа и судебного дела;— номер счета должника;— основания: ст. 8, п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» и гл. 2 Положения о порядке приема и исполнения, утв. Банком России 10.04.2006 № 285-П— реквизиты взыскателя (то есть мои).​ Отдала заявление вместе с оригиналом исполнительного листа и копией паспорта. Сотрудница банка, кажется, впервые столкнулась с такой ситуацией и не знала что делать. Попросила позвать старшего менеджера, но она и оказалась старшим менеджером. Тем не менее, заявление приняла и сказала ждать решения 5 дней.​ Через 5 дней пишу в поддержку банка в приложении. Отвечают: все ок, арест счета снят.​Я говорю, что не просила снимать арест, я вообще на другой стороне этого спора. Поддержка доказывает, что я неправильно составила заявление и теперь все надо переделывать. Я долго пыталась выведать, что же там было неверно. Оказалось, что ТЕМА ЗАПРОСА была не той — то есть принявшая заявление сотрудница просто не так отметила тему в программе. Ну ок, прошу изменить тему запроса и жду еще пять дней.​ Через пять дней снова пишу в чат приложения. Отвечают: «СРОЧНО оригинал документов направить в Москву Б-ой Татьяне. Только при получении оригиналов документ будет принят в работу». Звоню в офис банка, в который сдавала документы. Отвечают: «приходите и отправляйте сами». Я не могу понять, почему документы нужно отправлять в Москву, если счет открыт в екатеринбургском отделении, а суд был тоже в Екатеринбурге.​ Пишу в чат. Отвечают: направили запрос в офис банка, чтобы те отправили документы в Москву. Как только отправят — с вами свяжутся. А вы ждите ответ от Татьяны из московского офиса.​Естественно, никакого ответа я не получила (и не получала никогда, во всей этой истории я начинала разговор первой каждый раз). Наверное, документы в итоге потеряются или их опять будут переправлять в Екатеринбург настолько долго, чтобы должник спокойно успел обнулить свой счет.​ Банк, обратите внимание на этот вопрос — у вас нет инструкции для сотрудников на такой случай? Разве это единичный случай, с которым вы никогда не сталкивались?