Высокие проценты и плохое приложение

Уважаемый Katarina_rouzz! К сожалению, подтвердить или опровергнуть корректность действий сотрудника при оформлении договора не предоставляется возможным, т.к. более сотрудник не работает в ПАО "Почта Банк". На момент заключения договора Вы располагали полной информацией об условиях договора, следовательно, приняли на себя все права и обязанности, определенные договором, что подтверждается аналогом Вашей собственноручной подписи - простой электронной подписью. Также, между Вами и страховой компанией АО "СОГАЗ" при содействии Банка был заключен договор страхования. В памятке к договору страхования, с которой Вы также могли ознакомиться в момент оформления кредитного договора отмечено, что страхование оплачивается единовременно, заключение договора не является необходимым условием выдачи кредита Банком, также указано, что обязательства по договору страхования несет страховая компания, а не организация, при посредничестве которой заключен договор. Также указана информация, что для отказа от услуги и возврата денежных средств предусмотрен "период охлаждения" (14 календарных дней с даты оформления), в течение которого следует обратиться в страховую компанию для оформления соответствующего заявления. В части вопроса о снижении процентной ставки сообщаем, что в рамках акции "Особые условия", Вы может снизить процентную ставку по кредиту на 2% от годовой ставки по кредиту. Снизить ставку просто, выбирайте удобный для Вас способ: 1. Совершайте свои обычные платежи и покупки картами "Почта Банка" и в "Почта Банк Онлайн" на 10 000 руб. и более в месяц (при выполнении данного пункта тариф сберегательного счета с "Базового" изменяется на "Активный"); 2. Переведите пенсию на "Сберегательный счет" в "Почта Банке"; 3. Переведите заработную плату на "Сберегательный счет" в "Почта Банке". Исходя из анализа Ваших продуктов, открытых в ПАО "Почта Банк" было установлено, что Вы используете для снижения ставки первый пункт. Добавим, что снижение процентной ставки в рамках акции "Особые условия" осуществляется только со следующего платежного периода по кредиту после выполнения требуемых условий. Таким образом, сниженная ставка по кредитному договору применялась в сентябре 2019, ноябре 2019 г. и декабре 2019 г. В части вопроса о пополнении номера телефона с помощью мобильного приложения сообщаем, что Вы выбирали некорректно оператора, поэтому технически произвести платеж не предоставлялось возможным, так как номер не был найден у выбранного оператора. Необходимо было повторить платеж, указав нужного оператора. В части вопроса о консультации сотрудниками по просроченной задолженности сообщаем, что по данной ситуации в программном обеспечении Банка зафиксированы Ваши обращения в Чат Банка и в Клиентскую службу Банка от 27.12.2019 г., где сотрудники предоставили Вам актуальную информацию, согласно программному обеспечению Банка, сообщили о начислении комиссии за услугу "Кредитное информирование" и неустойки. Выражаем надежду, что мы помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".