Потратил час жизни не зачем

15.03.2020 14:29
2503
1
Оценка
1
Отзыв проверен
07.03 пришло смс о том, что моя карта была заблокирована, но уже разблокирована ибо угрозы счету нет. Но все равно карта будет перевыпущена "для полной безопасности". Где именно будет перевыпущена - вариантов не предложили (Где карту открывали, туда и идите, ага). Оказалось, что варианта не забирать карту нет ибо старая будет заблокирована через 30 дней после перевыпуска. Т.е. угрозы безопасности вроде нет, 30 дней карта пускай поработает, но после ее все-таки надо заблокировать?  Ну ок, всякое бывает, не так страшно, вроде. Страшно оказалось в отделении. Куча народу, работает только три окна (опять что-то напоминает), время ожидания составило в итоге ровно 50 минут. (На выданном талончике было время выдачи), а сотрудник банка предложил мне с другом (с ровно такой же проблемой) пройти по одному талону, чтоб было быстрее (плевать на персональные данные и вот это все?). Сидя в очереди направил обращение в чат в мобильном приложении с вопросом, можно ли оставить отзыв на работу отделения, но "Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного". Класс. Обожаю ждать. В итоге оставить отзыв на отделение так и не смог, через наплевательское отношение оператора в чате вообще не пробиться, пришлось писать сюда. Как итог: Карту заблокировали, потом разблокировали, потом сказали, что есть месяц перед тем как все-таки заблокируют, и я, если хочу дальше пользоваться своей картой должен тащиться в офис и терять час затем.... чтобы что? Если у вас проблемы с безопасностью - тратьте на это свои ресурсы, а не мои, привозите карты курьером, например.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-28T07:53:34+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за длительное время ожидание в отделении и в чате.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-16T17:56:21+03:00
Уважаемый клиент, 07.03.2020 мы получили информацию о возможной компрометации номера вашей карты. Карта была временно заблокирована. Сейчас мы разблокировали её, угрозы для вашего счёта нет. Но для полной безопасности мы решили перевыпустить карту. В банке не предусмотрена доставка перевыпущенных карт, ваша карта перевыпущена в то отделение, в котором была получена. Ситуация с блокировкой некоторых карт вызвала всплеск обращений в телефонный центр и чат банка, из-за чего увеличилось время ответа в указанных каналах. Приносим извинения за доставленное неудобство. С уважением, Альфа-Банк.
Feugo
2020-05-19T14:59:00+03:00
Решение проблемы не подтверждено.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Приятно обрадовали возвратом денег

Оценка 5

Сегодня (25 августа 2026г.) увидела, что с карты на днях списали 399 рублей. Я сначала обалдела! Но, посмотрев за что списали деньги, я поняла. У меня подключено Альфа-Смарт. Я не... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка