Некомпетентность службы поддержки клиентов

15.03.2020 14:34
3007
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Открыл рублевый вклад. На вкад деньги поступили безналичным путем, через неделю передумал , решил закрыит вклад. Прежде чем ехать в офис два раза общался с девушками из службы поддержки по поводу комиссий за закрытие вклада, и за снчтие наличных. Оба раза девушки меня убеждали что никаких комиссий не будет, езжайте смело снимайте деньги. Причем я сам уточнял что возможна ли комиссия при поступлении денег на вклад безналичным путем, а закрывать вклад и снимать деньги я буду в банке налом. Ответ был нет комиссии не будет. В офисе на Варшавском шоссе, программа насчитала комиссию, при снятии наличных.
Локо-Банк
Локо-Банк
2020-03-23T09:55:50+03:00
Уважаемый ele.kon! На основании Вашего отзыва было инициировано служебное расследование, по результатам которого установлено, что вероятно между Вами и сотрудником контакт-центра произошло недопонимание. В телефонном звонке Вы сообщили сотруднику, что открыли вклад безналично. В связи с чем сотрудник мог сделать вывод, что денежные средства были зачислены на счет депозита с текущего счета банка, а именно был осуществлен перевод между банковскими счетами. Комиссия за снятие денежных средств при безналичном поступлении со счетов банка не взимается. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. Для исключения подобных ситуаций с сотрудниками была проведена разъяснительная беседа. Напоминаем, что расчетно-кассовое обслуживание клиентов-физических лиц проводится согласно тарифному плану «Стандартный». Тарифный план находится в свободном доступе на сайте банка https://www.lockobank.ru/upload/personal/accounts/TP_standartniy1.pdf. С уважением, Локо-Банк

О банке

Народный рейтинг

20 место
4,72
средняя оценка
8.7%
решено проблем
1 137
отзыва
1 099
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах Локо-Банка

Отзыв благодарность Наталье

Оценка 5

У меня закончился вклад и я пришел в отделение банка на улице марксистка 1к1 для переоформления. 25.08.2026 в 14:05 взял талон В19. Меня пригласила в первое окно девушка К- на... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Огромное спасибо Н-ой Татьяне ! Пришел в Локо банк 25.08.26 в 10-33 в ДО Беляево за консультацией по вкладам, Татьяна меня пригласила в окно 4 по талону В6. Вовремя... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банку Н-ой Татьяне за прекрасное обслуживание! Обратился 25.08.26 в 10-00 к окну 4 Татьяне в до Беляево. Татьяна меня сразу... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня 24 августа, я обратилась в офис по адресу Викторенкр, 5,стр.1 с талоном В13 в 18.05 меня пригласила менеджер Светлана, у меня закончился срок поставки накопительному... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность Наталье

Оценка 5

Я пришел в отделение банка офис таганский 24.08.2026 снять деньги со вклада. У меня он закончился и я пришел примерно в 17:45 , взял талон В27, подождал может быть минуты две и... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность сотруднику ДО Аэропорт

Оценка 5

Сегодня 24 08 26 я обратился в отделение банка по адресу ул Викторенко 5 стр 1 для переоформления вклада. В 16 10 меня пригласила менеджер Светлана по талону В 11. Светлана... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность сотруднику ДО Аэропорт

Оценка 5

Сегодня, 21.08.26г. я обратился в банк по адресу: ул. Викторенко 5 стр. 1 для оформления вклада и снятия проценто. В 15.10 по талону В5 меня пригласила менеджер Светлана. Она... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка